【我在基层做信访】时时刻刻系群众 一点一滴显真情

　　刘海成，男，2011年7月调入县信访局，2013年任综合科、分流室负责人，现任综合科负责人。在大家心目中，他勤奋好学，爱岗敬业，业务娴熟，方法灵活。工作中，他没有豪言壮语，没有惊人业绩，但却在平凡的岗位上，默默无闻地凭借踏实的工作作风，无私奉献的工作精神，开拓创新的工作思路，细致谨慎的工作态度，出色地完成了各项工作任务，受到了领导和同志们的好评。

　　无悔的人生抉择。屈指算来，从2011年调入信访局至今，刘海成同志已经在信访战线上默默奉献了6年。记得6年前，他到信访局工作时，亲朋好友对他的选择表示不理解，认为“信访工作地位低，整天围着上访人转，工作没出息，让人瞧不起。”可面对家人的反对，他义无返顾地来到信访局，因为在他的心中始终植根着一个信念，那就是“群众利益无小事”。到信访局工作的第一天他就对信访工作有了深切的体会：来访群众有告民的、有告官的、有为钱的、有为物的，哭哭闹闹屡见不鲜，拍桌子骂娘也不乏此景。面对上访群众和纷繁复杂的信访难题，他没有畏惧和退缩，反而更加坚定了做好信访工作的信念。而且，在频繁接触信访群众的同时，他对信访一词也有了自己更深刻的认识：什么是信访？在百姓遇到了难处、受了委屈的时候，他们抱着对党委、政府充分信任的态度，才会鼓起勇气来访反映问题。尽管在做信访工作辛苦之余，有时甚至得不到上访人的理解，但是就在辛苦的工作与不被人理解这不对等之间，他却找到了平衡感，而且没有一句怨言。用他自己的话说：“这辈子从事信访工作是我无悔的选择！”

　　打铁须得自身硬。不干则已，干则干好，这是他多年来养成的工作作风。2011年7月份，他刚到信访局时被安排在信访一科，负责接待乡镇、村街的信访工作。而此前他对群众工作虽有接触，但如何处理百姓信访他却显得力不从心。为了尽快进入角色，做到在信访战线“立得住”、让群众“问不倒”，他认真阅读国家法律法规和上级下发的一系类加强信访工作的文件和上级领导的重要指示精神，同时，他坚持向领导学、向同事学，向网络问知识。功夫不负有心人。在自己的努力下，在领导的关怀中，他很快的挑起了“大梁”。 2011年12月，刘海成同志早早的来到了信访局，开始着手安排一天的工作，可就在这时，他得到通知，有20余人坐在县政府门口上访。他撂下电话匆匆赶到现场。通过与上访人了解，他们反映一亲属在固安县开发区为一企业安装玻璃时不幸掉入生产车间的蓄水池溺水身亡，人死后存放于医院太平间，可施工单位不予赔偿，请求政府找施工单位协助给予解决。当时上访群众情绪相当激烈。面对死者家属声泪俱下、叩首期盼的场景，为防止事态进一步恶化，他及时向领导汇报，并通知劳动部门联系施工单位处理，在县领导的督促下，在各部门的协调配合下，施工单位及时将死亡赔偿金发放到位，有效化解了这起信访矛盾。2013年8月份，由于工作调整，刘海成同志任分流室、综合科负责人以来，负责来访工作前期接待分流和机关的文字工作。为了提高科室人员的业务水平，他首先完善科室各项工作制度，培训科室人员，学习有关文件，剖析重点信访案件，总结各项工作经验。几年来，他直接处理或参与处理的信访问题近500余件，接访来访群众1000多人次，撰写领导讲话、信息、调研报告100多篇。特别是启动县、乡、村三级群众工作机构建设以来，他积极做好县群众工作中心及内设机构各项职责、制度、行为规范、工作流程等规章制度的制定和上墙工作，制定完善了《固安县信访工作流程图》、《群众意见建议征集管理办法》、《县群众工作中心接待群众来访工作规则》等20多项工作制度。同时，积极参与乡、村两级群众工作机构的建设工作，定期深入基层，指导各项制度的制定。

　　坚冰在热情中融化。信访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，只有带着深厚热情做信访，群众才能从我们一点一滴的的工作中，真切体会到党和政府的温暖。为此，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。在接待群众来访中，他一心想着服务群众，曾帮助协调解决上访群众子女入学困难问题；也曾帮助困难户协调解决危房改造问题。在他充满热情的强大“气场”下，笼罩在上访群众心中的那块“坚冰”被击得粉碎，上访群众来时怨气十足，走时心平气和，而句句感谢之声时时环绕在信访大厅。

　　作为一名普通的党员干部，刘海成同志始终恪守着“选择了信访就要投入，只有投入，才倍感珍惜”的人生格言，兢兢业业，脚踏实地，用对党对人民无限的忠诚，诠释着信访工作的丰富内涵，受到了领导和基层群众的好评。