石家庄12315春节受理信息增长24.4%

资料图。

　　长城网石家庄2月22讯(王昱梓 于雯 记者 李书军)2018年春节期间，石家庄市工商局全面做好12315投诉举报热线受理工作，耐心解答消费咨询，认真受理消费纠纷。2月15日至2月21日期间，共受理各类信息422件，互联网投诉9件，同比增长24.4%。

      其中，咨询344件，占信息总量的81.5%；投诉72件，占信息总量的17.06%；举报6件，占信息总量的1.4%。涉及投诉类别有服装鞋帽、交通工具、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务等。涉及的主要问题有商家不履行“三包”责任，合同违约和不平等格式条款引发的退费退卡纠纷，产品虚假宣传等问题

　　据了解，春节期间，服装鞋帽类投诉有明显的上升，主要涉及商品不过关，服装短时间内出现面料起球、变形、开线；皮鞋开胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；商品标示不明确，假冒仿冒知名品牌等。

　　交通工具投诉问题仍然突出。以汽车商品为主的交通工具类消费纠纷仍然较多，主要涉及在购买汽车后强制搭售相关配套产品，拖延交车时限；以新款车货源紧张为由要求消费者加价提车；赠品不兑现或材质、品牌与书面承诺不符等。

　　同时，餐饮、住宿服务类投诉增长明显。随着越来越多家庭选择在春节假期旅游出行，近年来在入住酒店或就餐过程中发生的纠纷明显增多，主要集中在：就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足；商家网上宣称与事实不符、到店时临时更改价格；部分酒店在顾客入住时没有提醒退房时间，也没有在醒目位置进行标示说明，导致退房时发生争议等。

　　此外，健身服务类投诉问题也较多。随着生活水平的提高，人们对健身服务的需求不断增长，春节期间，健身服务投诉纠纷明显增多，问题集中在：商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退还；商家未按照双方约定条款提供退卡、转卡服务；商家通过宣传推出优惠卡，吸引消费者一次性付款，但事后服务质量滑坡，无法兑现承诺等问题。

　　为此，石家庄市工商局发布消费警示，提醒广大市民理性消费。消费者选购商品时，一定要立足自身需求，坚持科学、理性消费的原则，量入为出，要选择证照齐全、信誉好、诚信度高的商场、超市等正规经营场所。如果遇到消费纠纷，请及时拨打12315热线电话投诉。