网友反映两张交行信用卡1月份被盗刷至今未解决

  网友诉求：

  1月21号中午收到交易提醒，来自我交行尾号4458的最新境外交易信息，金额是USD349，但是本人当时正在上班，也不太清楚这是什么情况，我就赶紧给交行客服打电话，说我的卡被盗刷了，让其立刻冻结我本张信用卡，然后客服让我念卡面背面的境外服务热线，让我来证明卡片在我身上，然后让我去附近的超市或者能刷卡的地儿进行一笔交易，估计也是来证明卡在我身上的，还问我是否借给过别人，我本人保证卡就在我身上，而且从来没有借给过别人，就连我父母都不知道我有信用卡。再就是完成这个之后让我去附近的派出所报案。挂了电话后我立刻又收到一条交行的交易提醒，是我6389的信用卡的最新境外交易信息，我都懵了，这笔是USD149，这笔钱很有可能就是我给交行打电话的时候被盗刷的，于是我赶紧又给交行客服打电话，客服问的跟说的，与刚才大体一致，于是我赶紧跟领导请假，出去找地儿刷卡，又去的派出所。三天后交行给我打电话说交易无异议，我非常生气，当时受理回单派出所也给我开具了，而且当时我还做了笔录，这些你们都是可以查到的。觉得银行很不负责，就打了投诉电话，再后来又等了几天，后来来了电话说要30个工作日什么的，说联系不了商铺，看不到商铺信息，好像是有关万事达跟VISA卡的情况，再需要50个工作日去申诉，于是我又继续等，直到今天3月1日才又接到交行的电话，但还是没有解决，说对方拒绝了他们的申请，说我只能再次申诉，说那个境外网站提供了一个什么邮箱，但我本人并没有那个邮箱，而且银行如果早点查都是可以查出来的我觉得，本人现在只要求银行能尽快帮我解决本次两张卡连续被盗刷的事儿，用卡安全太不让人信任了，以后还让人怎么信任？我觉得不管是我的信息被盗还是你们谁泄露了我的用卡信息，作为交行的客户我都是受害方，交行就应该承担我的损失，并负责任，而不是一直拖拖拉拉，推卸责任。备注：附件如果上传就是我的银行卡或者派出所受理回单，上面有我银行卡信息，我怕不安全所以就不上传了，其他沟通都是交行给我来电，没有书面附件。

  交通银行河北分行：

  方女士，近期给您带来诸多不便，请您谅解。

  接到您的提问后，我行高度重视，立即与总行信用卡中心取得联系，说明您的具体情况。我行信用卡中心对此进行积极处理，向您就上述问题进行解释说明并提供解决方案。

  因该项业务属我行信用卡中心业务管理范畴，我行将继续加强与卡中心的沟通联系，为您畅通渠道，帮助您早日解决。

  回复当日，我行又将您的诉求进一步向总行卡中心进行了反映，希望加快解决进度。

  感谢您的理解，希望您继续配合卡中心后续工作，我行也将持续关注。