网友诉求:
唐山刘先生在“阳光网上直通车”平台留言称,由于国家加强第三方支付管理的原因,他个人办理的凤凰卡无法使用,卡内资金长期不退,曾于2017年初咨询过12345热线,至今处于等待状态。当时在凤凰卡营业厅已登记了相关信息,后来营业厅关闭,服务电话无法接通,目前没有任何说法,哪个部门能帮我解决这个问题。