家政行业：雇主与保姆互选不靠“眼缘”靠诚信

育婴师培训现场。武新杰 摄

　　长城网讯(记者胡晓梅 武新杰)2018全国两会上，习近平总书记在山东代表团全体会上提出“要把家政业做实做好”，河北省委书记王东峰对家政也做出了“省妇联及各级妇联要在打造家政服务品牌方面下功夫”的重要批示精神。

　　家政服务与老百姓生活密切相关，随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，保姆、月嫂、钟点工、护工等家政服务越来越多地被一些家庭所接受。河北家政将如何做实做好？对此，记者进行了深入调查。

　　雇主：选保姆多靠“眼缘”和“口碑”

　　“找个好保姆挺难的。”石家庄市银通小区的高女士，从孩子出生到现在孩子刚满两周，前后请过2个月嫂和4个育婴师。回想起当时的过程，高女士眼眶红润，满脸无奈。“每次去家政公司，都是给邀请来两三个，让自己挑，我们只能靠面相，碰碰运气。”

　　有时候靠“眼缘”还是太感性。“请月嫂的时候，我从桥东到桥西走了6个中介，最后预订了一位高级月嫂，尽管她是有资格证的，可是总感觉她缺少实践经验，在孩子出生后第二天，她给孩子喂奶时就把孩子给呛着了。”

　　记者以雇主的身份走访了几家家政公司发现，目前登记在公司的求职人员，95%以上都能持证上岗，而且多数家政公司也会要求求职者先培训，获得从业资格证后再上岗。在沐谨家政公司，记者碰到了前来预订月嫂的刘先生，“这是我走的第二家公司，是朋友介绍过来的。去第一家公司的时候，公司给推荐了人选，还可以跟对方视频，但我不知道该问些什么，也不知道有哪些评价标准。后来就靠朋友推荐来了这里。在这里，我发现该公司的服务内容很全面，不仅提供月嫂、育婴师等家政服务，还有孕期、产后和瑜伽修复以及早教、沙盘游戏、亲子阅读和亲子瑜伽等，能给客户提供一条龙服务，感觉还是不错的。”

　　记者了解到，目前这种口碑点评式是多数雇主比较认可的一种方式。

　　家住阳光365小区的王志雪女士告诉记者，经过朋友推荐，照顾她家老二的阿姨很好，人不但勤快，还会给孩子讲故事，情商教育都有了。而且他们回家晚了，阿姨还主动给他们做好饭再走。“能找到这样的阿姨，真是幸福！”

　　在河北吉米家政公司，记者看到，厚厚的一摞母婴护理师工作日志放在公司的咨询台上，工作日志上除了记录月嫂对宝宝的护理情况，还记录着雇主对月嫂的评价。沐谨家政公司总经理李红认为，历任雇主的点评和雇佣体验，或将可以给雇主提供更多参考。

培训师正在上手工课。武新杰 摄

　　保姆：雇主描述的服务何时更“精准”

　　下岗职工荣文娟是一位口碑很好的育婴师，从业13年来，活儿没有间断过，总是上家还未到期，下家就早早预订上了。“去年，一位雇主也说是朋友推荐的，当时说让我照顾她家三个月的宝宝，有空儿了就打扫一下卫生。可是当我到她家服务时才发现，我不仅要照顾三个月的小宝宝，还要照看两周的大宝宝，一周下来，我就累病了。又是熟人介绍的，看人家又缺人手，真是为难！”

　　“雇主描述不清楚，就容易出现服务纠纷，频繁换人。有个护老服务两个月换了6个人。”吉米家政的李宁经理谈起这件事有一肚子的话，“雇主来公司找保姆，给我们说老人基本能自理，只需要正常护理，可当我们派员工上岗后，却发现老人不能自理，而且一晚上要照顾老人上四五次厕所，派去的员工一个个都吃不消，就造成了频繁换人。”

　　河北省家政行业协会常务副会长兼秘书长马金台介绍，行业在要求家政从业人员提供三证的同时，雇主的健康，家政从业人员却难以了解。“我们接到过类似投诉，有月嫂在服务期间发现雇主家庭成员有传染病，但事先雇主并没有告知。”

　　记者调查获悉，当前家政服务人员和雇主之间的关系大致分两类：家政公司员工制、家政公司中介制。目前，中介制是绝大多数公司的运营模式，收费方式主要是一次性收雇主1000—1200元费用。

　　业内人士表示，正是这种松散的牵线搭桥模式，造成小的家政公司没有动力去了解保姆和雇主的更多信息。河北吉米家政公司总经理韩吉山介绍，他公司登记的家政从业人员，大多来自他筹办的家政人员培训公司。“公司对从业者的家庭情况、性格爱好都很了解，而且通过服务追踪，给家政服务员建立档案。同时，雇主来寻找保姆时，会填写一份非常详尽的家庭生活习惯和要求表，由公司进行按需匹配。” 

家政公司管理者接受记者采访。武新杰 摄

　　专家：信用体系建设让“家政无忧”

　　随着二孩时代的到来和社会老龄化的加剧，普通家庭对家政服务员的需求与日俱增，据河北省家政协会初步统计，目前河北家政服务行业拥有各类服务企业和网点2万多家，家庭服务企业达到5000多家，从业人员达到60万人，家政服务消费以每年20%的速度递增。为推动家政行业健康发展，相关专家建议，通过开展信息共享，尽快建立诚信档案。

　　家政服务是满足人民美好生活需要的重要组成部分。河北省商务厅服务贸易处副处长于秀敏介绍，为了让人民有更好的安全感、获得感、幸福感，目前，商务部、国家发展改革委、公安部决定共同推进家政服务行业信用体系建设，已经制定了《关于建立家政服务行业信用体系的指导意见》(征求意见稿)。按照《征求意见稿》要求，商务主管部门将指导家政服务企业为家政服务人员建立信用档案，包括健康情况、从业经历、从业时间、接受培训情况、客户评价和投诉等信息。家政服务企业将要全方位、多渠道归集家政服务人员职业信息，形成家政服务人员信用精准画像。家政服务企业建立抽查回访制度、投诉处理制度、信用培训教育及考核制度，及时更新家政服务人员信用档案等。

　　“诚信，是要有一个量化标准的，这样才能把诚信持续下去。”河北经贸大学管理科学与工程学院副院长李伟红认为，由于当前家政行业市场一些信用的缺失问题，让一些消费者难以做出抉择获得满意的服务。同时，消费者也存在一些诚信缺失的问题，他们的一些不良消费行为，使得正常的服务没有办法进行持续。诚信缺失已经成为扰乱这个市场秩序影响行业发展的重要因素之一，亟须建立一个诚信服务的规范和一个标准化的服务管理体系。