网友反映：投诉供热公司服务不好，家里供热温度不够，多次投诉无人处理。市长热线形同虚设，拨打反应问题后，始终无人正确处理问题，只是说已通知当地政府部门督办，但是始终无人联系正面处理问题。
石家庄鹿泉区委办回复：网友您好！收到您的留言后，我区高度重视,立即安排集中供热管理处(以下简称供热一处)工作人员到现场解决问题。
供热初期，上安电厂高温水由主城区西侧307国道(东土门处)进入城区开始循环,龙海花园站、鹿城一号站、法院站、符庄站位于307国道(啤酒厂处),属于管网末端,循环受阻。为解决该问题,集中供热管理处采取在一次管网加装循环泵的方法进行供热，方案实施后，效果明显改善，各站房正常供热。
供热一处维修人员于2018年12月14日上午九点多对您进行入户测温，查找温度偏低原因，排査时发现，您家中装有交换器,依据《石家庄市供热用热条例》第二十九条规定“任何单位或个人不得在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水”。安装交换器会导致热量消耗大,造成供回水温度低,私自安装交换器属窃热行为,影响供热正常运行。供热一处维修人员现场说明原因,请您将热交换器进行拆除。
2019年1月5日再次派工作人员到您家中查看，温度偏低，为彻底解决此问题，建议您增加采暖设施。
2019年1月14日供热一处再次派工作人员入户查看，您家中交换器已经拆除，采暖设施未增加，但周围用户供热正常。
2019年1月18日供热办同供热一处监察科工作人员到您家中测温，由于您不在家中，工作人员电话与您取得联系，您表示工作忙，抽时间会主动与供热公司联系。
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