据报道，长春市公交集团近日为65岁以上老人和残疾人换发新版优惠乘车卡，从3月15日开始，该市城市通卡公司就开始受理这项业务，并新增72个公共服务中心接待换卡的老人和残疾人。但每天排长队的问题依然未得到解决。以至于出现了“千名老人排长队，不吃不喝只为换张公交卡”的景象。
换卡服务对象多，公共服务单位的人员及相关资源有限，排长队便不可避免。为这次换卡，已新增72个公共服务中心，不能不说，公交部门也是尽了很大的努力。然而，在当下的信息化时代，现代管理手段不断创新的背景下，“千人不吃不喝排长队”的现象，还是不免让人生出“今夕何夕”之感——到各个公共服务场所看看，还有几家排队的？
当然，公交公司售卡发卡服务，不同于银行、通信、行政服务大厅等单位，市民蜂拥而至的情况不是常态，像老人和残疾人换领新版乘车卡的情况，恐怕几年才会有一次，若设立服务大厅、设置取号机、等候座位等等，平日里就是闲置，造成资源浪费。但即便如此，也不该只有排长队一种“模式”可选。我认为，主要问题，不是服务设施、相关资源有限，而是服务意识、急市民所急的思维不到位。
假如，公交公司通过相关部门与街道、社区协调一下，取得社区组织的配合，由社区将居住地老人、残疾人的相关资料收齐后统一交给城市通卡公司办理，即便老人们要等上一段时间，至少省去了“不吃不喝排长队”之苦。或者，公交部门派人进社区，也是一种办法。
再者，对换领乘车卡的老人和残疾人分分片，比如以街道或社区为单位，制定分期分批接待的办法，通过媒体及各种媒介渠道广而告之，也不至于出现“千人排长队”吧。
这里的关键词，是管理创新与关怀意识——公共服务部门若重视这些问题，办法应该有的是。否则，如果是例行公事思维，认为我们也尽力了，只能努力到这个程度，再有什么问题我们也无能为力……那恐怕就不只是会有“不吃不喝排长队”这种“违和”的问题。
老人领卡、换卡、公交卡年检排长队，是很多地方都有的一种现象。这固然与老人们不愿意或不能熟练使用现代信息工具有关，但这也从一个侧面反映出，当今社会某些领域在关怀爱护老人的问题上，有待提升的空间非常大。
而通过这样的事，对有关方面也是一种提醒：尊老爱老，关爱残疾人，应体现在具体事务与细节上。特别是老龄化社会渐行渐近的背景下，针对老人的公共服务更要体现出现代意识——充分利用现代思维与技术手段，解决老人群体与现代社会存在的某些脱节的问题。
我们每个人都将慢慢老去，今天我们善待每一个老人，其实也是在善待明天变老的我们。(马涤明)
