“住了30多年的小区又变‘年轻了’！引入‘大物业’进行统一管理后，路面有人扫了，垃圾有人清了，还增设了监控和路灯，居住更安全了。我们心里别提多舒坦了！”3月22日，桥东区车辆厂家属院居民白伯义发出这样的感慨。
基础设施老化、环境卫生脏乱差、无人管理等问题，一直是老旧小区管理中的“老大难”。为破解这些难题，河北省邢台市桥东区创新推出“共享管家”机制，将地理位置接近的小区一并引入物业服务，在保洁、秩序维护、投诉维修等方面实现资源共享，提高管理成效。
“南长街办事处作为全区试点单位，从去年9年份起开始，引进‘大物业’管理，即根据实际情况，实施片区政策，阶梯收费，满足居民不同需求。”南长街办事处党委书马振鑫说，目前，“大物业”为辖区的16个老旧小区、118栋楼房、4032户家庭、13267位居民提供服务。半年多来，成效明显，得到了小区居民群众的认可。
“变化太大了！以前院里没人管，环境脏乱差，自行车、电动车及汽车乱停乱放现象特别严重，没有一个舒心的环境。自从物业公司来了之后，小区卫生也有人打扫了，各种车辆也有了位置停放，灯明了、路净了、心情也愉快了，真是觉得幸福啊！”家住眼科医院家属院的乔增然提起小区的变化总是赞口不绝，“逢年过节，物业公司还在小区内张贴对联、悬挂条幅，感觉特别温馨！”
物业管理，费用问题是关键。物业费收多了，居民不愿意缴纳。收的少了，又不够管理成本。“在老旧小区占比偏重的桥东区，南长街办事处创新推出的这种‘按需点单’管理模式，既为小区居民提供了多元化不同需求，又保障了物业公司运营成本，非常有借鉴意义。”邢台市桥东区委书记李晓波说，这种模式，有效破解了管理收费“众口难调”难题，奏响了社区治理与服务创新的“幸福交响曲”。
如何评判物业公司的服务质量？马振鑫告诉记者，南长街办事处推行了“三驾马车”齐抓共管机制，物业公司的服务质量需要经过“办事处、社区、居民”三方检查认定，实行业主打分制，通过各业主微信群进行意见反馈，效果良好。
“现在，这种管理模式正在全区190个无物业管理的老旧小区阶段推行，并在不断充实完善中。”李晓波说，下一步，他们将继续打造“大物业”管理机制升级版，不断推动老旧小区管理服务向规范化、社会化和精细化发展，使社区治理成效全方位提升，进一步提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
