1.老旧小区管网改造后，管道依然没有被填埋，管道裸露在外能否保障今年供暖？
石家庄市供热管理中心总工王宏伟：石家庄市今年列出了174个老旧小区改造项目，涉及面积共计1400万平方米。截至目前，除个别供热公司部分项目正在收尾之外，老旧小区改造的管网都已实现联通，虽然小区内还有围挡，但实际管网已经接通，有围挡的地方都在等待恢复路面，只要管网通了，保证11月1号能正常供热。到目前为止，我市所有的老旧小区改造到11月初具备供热条件都没有问题，请广大网友放心。
2.二次管网改造费用谁来出？
石家庄华电供热集团营销客服部主任李扬：根据市政府推行一管到户的政策要求，2000年（不含）以前的老旧小区进行供热二次网改造，换热站、二次管网改造（包括楼内立管）等改造费用不需要业主承担，但业主户内供热设施的改造由业主负责，费用自理。2000年（含）之后的，市、区财政没有补贴，所以要视情况而定。如果是用户站，费用是由用户自己承担，如果是我们供热企业的自管站费用，将由供热公司承担。“三供一业”项目、供热设施的改造费用由财政和原承担小区管理和维护的企业负责，用户不需要承担改造费用。
3.入户测温的流程是什么？用户自己测的温度是否有效？是否可以作为退费依据？
石家庄市供热管理中心总工王宏伟：测温建议选用台式测温仪，将仪器水平放置在桌面上，距地面1.2米左右。测温时需关闭门窗，半小时后连续测量三次，取平均值来进行空气温度记录，这样的测温才是有效的。石家庄市实行供热退费需要根据石家庄供热管理条例，委托第三方进行入户测温，并且持有供热企业和热用户双方认可的测温单。若供热企业拒绝入户测温，用户可与居委会或片区供热网格化监管人员联系，由他们上报给区域供热办，在进行备案后，用户自行留存的测温记录也可作为退费依据。
4.诺奇、华发、日升这三家供热公司常年供暖不足，石家庄市如何保障这三家公司今年的供热质量？
石家庄市供热管理中心总工王宏伟：诺奇供热公司负责区域居民对供热质量意见极大，主要原因是烧气不足，该区域供热今年已由裕华区政府组建的供热保障团队接管。卓达书香园区域居民对华发供热公司供热质量意见极大，主要原因也是烧气不足，解决办法为企业退出，由裕华区政府接管，加大热能供给。北站、林荫大院区域居民对日升供热公司供热质量意见极大，该区域供热保障工作已通过民选方式，交由供热质量和服务较好的金房供热公司负责，日升供热公司退出。盛世长安供热区域居民对艾克森供热公司供热质量意见极大，该区域已将效能较低的燃气锅炉全部进行了更换，加大热能供给。
5.有网友向《问政河北》平台反映，自己买的房子2020年1月就要交房，正好卡在供暖期的中间，这种情况应该如何交纳取暖费？还有交房第一年的取暖费，是业主自己交，还是应该由开发商来交？
石家庄市供热管理中心总工王宏伟：根据石发改价格［2016］979号《关于规范居民供热采暖费收缴有关问题的通知》，新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费由开发建设单位统一向供热公司缴纳，开发建设单位可以计入房价，并在房产买卖合同中注明，开发建设单位、供热公司（物业公司）均不得另行向居民用户另行收费。2016年10月11日前已签订房产买卖合同的，按原渠道缴纳首次供暖费。
6.很多网友关心的重点在于暖气热不热。暖气费是先收取的，那如果中间有一段时间暖气温度上不去，供热公司无法解决，这个费用可以退吗？
国家电投东方能源供热公司生产技术部副主任单彦军：国家电投供热公司的客服中心接到用户测温电话后，将第一时间通过966006派发“不热”工单，供热管理部接到“不热”工单后，在12小时内经现场认定后，室温仍不达标，供热管家在回复工单时，需注明是否符合测温条件，如不符合测温条件需注明原因及处理意见，如符合测温条件，客服代表派发测温工单。具体的退费标准应按照双方签订的合同为准。一般规定是18-16摄氏度的退10%，16-12摄氏度的退50%，12摄氏度以下的退100%。
