国网河北省电力有限公司工作作风公开承诺书

　　为认真贯彻落实省委、省政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2020年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：

　　1、提高政治站位，保障经济社会发展用电需求。把服务党和国家工作大局作为主线，深入贯彻落实习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略，加快推进能源互联网建设，多措并举保障电力安全可靠供应、助推企业复工复产，更好服务于新时代全面建设经济强省、美丽河北。

　　2、保障社会民生,持续提升供电服务品质。聚焦解决河北南部电网“硬缺电”难题，投产迎峰度夏电网补强工程，确保高峰用电时期供电安全可靠。开展老旧小区供电设施改造，做好“煤改电”、产业扶贫、易地搬迁扶贫项目用电保障。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，全力保证人民群众生产生活用电需要。

　　3、丰富服务渠道，稳步提升电力获得感。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，实现线上一网通办、线下一站式服务。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日，持续提升电力获得感和满意度。

　　4、聚焦四风问题，进一步为基层减负。持续开展形式主义、官僚主义集中整治，紧盯文风会风，深化“放管服”改革，注重实绩实效，松绑基层“手脚”，持续激发基层活力和创造力。

　　5、严明工作纪律，推动工作作风持续优化。坚持“人民电业为人民”服务宗旨，实施“阳光业扩”，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序，严肃查处影响营商环境、损害群众利益的问题，夯实管理基础、做实基层服务。对客户反映的问题，24小时内联系客户，5个工作日内予以答复。

　　以上承诺接受社会各界监督。监督电话：0311-87933106。电子邮箱：zzbs@he.sgcc.com.cn。