中国移动河北公司工作作风公开承诺书

　　为认真贯彻落实省委、省政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2020年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：

　　1、持续打造基于客户感知的精品网络。推进4G/5G协同组网，优化基础网络覆盖，强化高投诉区域问题解决。2020年内实现市区县城千兆能力全覆盖，完成12个地市主城区的5G网络连续覆盖，为客户提供快速、优质的网络体验。

　　2、打造贴近客户、无所不在的触点服务。着力打造10086随身营业厅，1000余名话务员贴心等候，中国移动App、10086微信公众号、和生活App等线上渠道业务承载更丰富，同时预计全年新建优化1万家社区生态店，方便客户随时随地办理业务，线上线下协同，持续缩短实体营业厅排队等候时长，为客户提供更便捷的服务。

　　3、不断丰富通信服务内容，满足社会群众多样化需求。5G时代，在个人市场，提供“连接+应用+权益”整合产品，一站式满足客户需求；在家庭市场，推出双千兆宽带及场景式智慧家庭产品；在政企市场，提供各垂直行业信息化解决方案，全力支撑常态化疫情防控和经济社会发展，满足人民对美好信息生活的需求。

　　4、积极响应落实国家“提速降费”政策。推出放心享套餐、5G智享套餐、移动花卡等资费产品，针对新上线资费下调语音和流量单价。同时推出河北移动老友计划活动，根据客户网龄等情况，回馈流量、语音时长、视频彩铃等多种融合业务及权益，提升客户获得感及满意度。

　　5、持续深化形式主义官僚主义整治。对外开展保护客户权益的“阳光行动”，优化“0000”查询退订服务以及宽带电视“1小时退订”功能，推进账单展示及提醒服务优化工作，保障客户订购权、知情权；对内明确2020年省公司向下级单位印发文件数量不超过上年，会议人时总量不超过上年，统筹安排对下级单位监督检查，杜绝非必要检查、减少现场检查，倡导联合检查、综合检查，持续为基层减负。

　　6、创新客户沟通新方式，不断提升服务水平。依托“满意365”“互动有礼”等线上互动活动，广泛听取客户意见建议，同时开通10080服务监督质量热线，接收广大客户服务监督，并确保客户反馈问题“件件有着落，事事有回音”。

　　以上承诺接受社会各界监督。监督电话：0311-69693610。电子邮箱：hb_10086@he.chinamobile.com。