长城网·冀云客户端讯（记者 智建勋 高佳）近日，邯郸王女士向“问政河北”平台反映称，她曾在当地4S店贷款买了一辆车，由于是贷款购车，4S店加收了GPS费2000元。2021年12月，王女士如期结清了贷款后，找到4S店要求将加装的GPS拆除。然而，4S店工作人员在车上找了一圈后，却始终没有找到GPS。
“4S店一会说GPS安在方向盘下面了，一会说安到导航屏幕里了，一会又说是上汽金融在控制，是车牌识别。”王女士说道，“我怀疑他们以欺骗的方式让我们交了2000块钱，最后根本没有这个东西。我现在就想让他们把这个钱退了。”
所购车辆。反映人供图记者联系到王女士的购车方——邯郸骏龙荣威4S店。工作人员称，“荣威这款车有高配和低配之分，高配是带‘斑马系统’的，自带定位不用拆。王女士所购买的属于是低配，没必要安装GPS。”而合同中出现的GPS费则为“行规”。
“现在车企竞争十分激烈，店里为了扩大销量，老百姓为了获得实惠，买一个相对便宜的车，就会出现这种情况。”工作人员解释称，“比如说一款车的车价十万，贷款的话可能就是九万七，但是会收上贷款咨询、GPS费管理费等费用，把差价找补回来。贷款咨询、GPS费管理费等，具体称呼每个店和每个店不一样，但总得下来贷款价格其实和全款是一样的，并没有超过车价，并不是说我们额外多收了顾客的钱。”
贷款测算表中标明GPS费2000元。反映人供图记者了解到，目前市场监督管理局已经介入，现在进展情况如何呢？
“客户买车和提车是在两家店进行的。客户的车是在我们辖区内提的，但是买车和交钱是在之前的店里，现在这家店已经撤店了。由于同是荣威店，一些业务并入我们辖区的店里。”邯郸经济技术开发区市场监督管理局办公室工作人员称，目前，他们正在积极协调投诉人和4S店就投诉人诉求进行调解，同时对该店是否存在欺诈消费者等违法违规问题正在进行调查。
那么，消费者遇到这类问题该怎样处理呢？类似的所谓“行规”又是否合规呢？记者联系到了河北徳公律师事务所合伙人李建朋。
“如果商家在销售商品或提供服务的过程当中，以书面约定或者口头约定的方式向消费者承诺了一定的服务，比如加装GPS，但是在后续过程当中隐瞒了加装的事实，那么他就涉嫌了虚假宣传。另外，这种情况也构成了消费欺诈。”李建朋说，“按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果商家在这个过程中构成了欺诈的话，消费者可以主张退一赔三。消费者可以到消费者保护协会或者工商局等相关部门去投诉。如果还是不能解决的话，还可以搜集相关证据，到人民法院提起民事诉讼，要求商家赔偿相应的金额，承担相应的损失。”
“所有的行业的‘行规’，必须符合法律法规，不能与法律法规相冲突。存在欺诈行为的规则不能成为一个行业的规定，更多时候它只是商家推脱责任的一个说辞。”李建朋解释称。
“问政河北”平台将持续关注此事。
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