2月18日，农历正月初九，省12345政务服务便民热线话务服务现场一派井然有序的工作景象。
“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”上午8时30分，开完晨会的话务四组组长张阳坐到工位上，戴上耳机，接通了第一个来电。
“你好，我们是辛集的一家公司，这段时间正在准备投标工作，今天一大早使用‘冀时办’APP登录河北省公共资源交易服务平台时，一直显示登录不上。我们现在很着急，想问问能不能尽快解决这个问题？”对方急切地问。
“您别急，请说一下公司的全名和注册‘冀时办’APP的法人账号……”电话沟通中，张阳的手指在电脑键盘上快速飞舞，只见她迅速将有效信息录入省12345政务服务便民热线工作平台。
认真核对诉求信息后，张阳点击“送审核”按钮，平台自动将工单发送到审核部门的工作页面，由该部门工作人员将工单转派至具体承办单位。
当天下午3时许，张阳对诉求人进行了电话回访。诉求人十分感激地表示：“省数据和政务服务局工作人员已和我进行了电话沟通，很快帮我解决了账号注册问题，没有耽误工作进程。”
尽心尽力解民忧，省12345政务服务便民热线实行倒班制，为群众提供7×24小时不间断人工服务。张阳当天的工作时间是从上午8时至下午5时。
回应有速度，服务有力度，落实有温度。全省各级12345热线在2023年共受理各类诉求1614.71万件，获群众来电表扬1.58万件。
“让群众诉求实时畅通。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示，新的一年，全省各级12345热线将坚持把做好热线工作作为优化营商环境、推动高质量发展的切入点和突破口，不断完善热线受理、转办、督办、反馈、评价工作机制和流程，真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。（记者 解楚楚）
