河北省12345政务服务便民热线话务员接听来电。长城网·冀云客户端记者 智建勋 摄
长城网·冀云客户端讯（记者 史叶 智建勋）“您好，这里是河北12345热线，请问有什么可以帮您？”节后上班第一天，河北省12345政务服务便民热线话务员接到了一通群众来电。
“我们公司是初次准备投标工作，使用‘冀时办’APP登录河北省公共资源交易服务平台时，一直显示登录不上，才发现我们还没有注册公共资源交易服务平台，现在很着急，想问问能不能尽快帮我们解决，以免耽误投标。”企业经办人语气急切。
“您别着急，先跟我说一下公司全名和注册时的法人账号……”电话线的另一头，话务员一边安抚企业经办人，一边在工作平台准确记录相关信息，该诉求经审核后，迅速转派。在当天下午话务员的回访中，企业的账号注册问题已经得到了妥善解决。
河北省12345政务服务便民热线把做好热线工作作为优化营商环境的切入点和突破口，创建全国一流政务热线，推进企业和群众诉求“一线应答”。
热线打得通，关键还要办得成事儿。河北12345热线设立了营商环境服务专线、民营企业服务专席、民营企业投诉服务中心，对企业开办、变更、备案、注销等高频事项以及项目投资、金融服务、减税降费、科技创新等惠企政策咨询，提供“全流程在线指导”。组建“政策专员”队伍，各级各部门选派骨干，通过驻场接听、三方通话方式在线解答政策性强、专业性强的咨询，深度解答、回应经营主体诉求关切。
“统一细化热线诉求分类标准，设置16个通用事项和1个‘营商环境’专业事项的一级分类。”河北省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍，其中，“营商环境”一级分类按市场、政务、金融、法治、信用5大环境细化320项分类，向企业提供更专业、更精准服务。“河北12345”微信小程序与河北惠企利民政策通平台实现了互联互通，进一步提升群众知晓率和平台利用率，形成惠企利民合力，助力营商环境持续优化。
全力服务国家重大战略。京津冀三地热线已实现“一键互转”，本地热线接到属于其他两地的诉求来电，可一键转接至相应热线，无需群众挂机后重新拨打，提升了企业、群众咨询办事效率和服务体验。与此同时，河北省和北京、天津共同建立热线诉求转送、信息共享和应急处置协调联动机制，结合三地热线框架协议，进一步落实落细配套协同机制，推进京津冀热线协同纵深发展。
河北省12345政务服务便民热线发挥好“热线+”的示范、突破、带动作用，推进热线标准化、“热线+行政执法监督”“热线+检察监督”“热线+工商联”“热线+文旅”等国家级试点。创新建立“12345+督查+纪委+司法”协同联动机制，推动问题解决。
