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建立民主议事会机制、推行网格化管理、加强社区工作者队伍建设……近年来，唐山市路北区祥富里社区不断完善社区治理模式，激发社区居民自治活力，随着一个个诉求得到积极回应，居民参与社区建设的积极性也越来越高。
召开恳谈会 诉求有回应
“健身广场有几块砖坏了，找人修修行不？”
“我建议在社区花园多安几个座椅，大伙跳操累了好休息。”
…………
祥富里社区活动中心里有一间会议室，叫“民主议事厅”。在这里，一场场民情恳谈会顺利举行，一个个诉求得到积极回应，居民参与社区建设的积极性也越来越高。
祥富里社区是个有20多年历史的老小区，为了强化社区治理，社区构建起由社区党组织领导的居委会、业委会、物业公司、楼门长、综合服务站融为一体的治理体系。自2007年起，还建立起党组织领导下的民主议事会机制。
民主议事怎么议？“每月至少组织召开一次民情恳谈会，每季度召开一次事务协调会，每年召开一次听证会和决策会。”祥富里社区党总支书记陈林静介绍，民情恳谈会上，居民代表、社区工作人员、物业企业负责人以及派出所、供电中心等共建单位负责人共同交流，大家集思广益、出谋划策，助力解决社区生活中的各种问题。
恳谈会上议的“事”从何来？“我们鼓励居民积极参与社区建设，每一位居民都可以随时将社区生活中发现的问题提出来。”陈林静说，社区建立了一支1600余人的民情信息员队伍，负责收集居民社区生活中的诉求。
民主议事效果如何？社区东边的“祥富里”造型墙变“矮”了，居民开车进出更安全了；南侧底商附近的分道护栏建起来了，来往的车辆更有秩序、停车更规范了；社区活动广场的休息座椅旁支起了一把“大伞”，居民雨天休闲活动更方便了……一件件实事儿办成了，居民的积极性也调动了起来。
开展网格管理 矛盾就地化解
祥富里社区总人口达1.2万人。偌大的社区，仅靠十几名社区工作人员远远不够。“我们实行五级网格化管理模式，除了街道物业管理委员会、社区物业管理委员会和社区工作者外，四级、五级网格分别由楼门长、居民代表担任网格员、民情信息员，依靠党员、骨干居民、志愿者共同管理。”陈林静说。
63岁的蒋焕霞是507楼的“楼门长”，也是社区的一名网格员。担任网格员5年，蒋焕霞每天都要在自己负责的区域走上一圈。前几天，她刚一出门，就碰上卖水果的邻居陈伟两口子正从小货车里往外扔水果。“咋都扔了？”蒋焕霞有些疑惑，赶忙上前问。
“都坏了。隔壁老赵把我货车堵住了，耽误我好几天生意。收拾完我就找社区评理去。”陈伟说。
原来，陈伟把货车斜停在了自家窗下，挡住了邻居老赵进入甬路对面车位的路。老赵一气之下，便把车停在了陈伟的货车后，堵得货车出不来。陈伟一看气不过，又用自家轿车和另一辆货车，把老赵的车死死堵住，也把楼前的甬路堵住了。
听完事情原委，蒋焕霞觉得又可气又好笑，“多大点事！你先把挡老赵的车挪了。我去找老赵，让他也挪车，你好出车去卖货。”说完，蒋焕霞直奔老赵家。
一看是“楼门长”来了，老赵打开门热情地把她迎了进来。“平时蒋大姐就热心得很，楼里邻居大小事全帮着办了，这面子我必须给。”得知蒋焕霞的来意后，老赵立刻应了下来，跟着她一块儿去挪车。
看到老赵来挪车了，陈伟有些不好意思：“赵大哥，我不是故意斜着停。二层李大爷的三轮车停在我窗下，我的货车没法板板正正地停。”说起根源，陈伟也挺无奈。
找到了“根”，蒋焕霞又去找李大爷，主动提出将自家暂时闲置的一个车位让给李大爷使用。这下，矛盾就地化解，邻里感情也和睦如初。
网格化管理，助力社区治理更精细，也更全面。采集基础信息、收集社情民意、宣讲政策法规、巡查安全隐患、化解矛盾纠纷……目前，在祥富里社区，共有89名网格员活跃在社区治理的这张大“网”上。
在网格员、民情信息员的示范带动下，很多居民发挥各自优势，开始组建志愿服务队，开展志愿服务活动。截至目前，祥富里社区共建立了7支志愿服务队，共有队员2000余人。
新老相互学习 激发队伍活力
“五一”假期刚过，陈林静便带着入职不到4个月的社区工作者张倩来到103楼88岁的空巢老人董书阁家走访。“董大爷，这是咱们社区新来的工作人员张倩，负责咱们网格。我带她来认认门，以后有啥事您找她就行。”敲开门，陈林静向董书阁说明来意。
“董大爷老两口平时理发、代买这些需求有社区志愿者帮忙，血压、血糖监测由社区医疗站上门服务，大概每月一次。”在董书阁家中，陈林静向张倩详细介绍情况。张倩一边观察，一边仔细记录。
最近几个月，陈林静带着她挨家挨户上门，将她所负责区域内的所有重点住户走访了个遍。
“以老带新”是祥富里社区的传统。在陈林静看来，“老带新”的传承是加强社区工作者队伍建设的重要办法。
社区宣传委员王燕自大学毕业后便来到祥富里社区工作。“刚开始，压根不会跟居民相处。”王燕仍清楚记得自己刚来时的场景，“站在社区大爷大妈面前，连打个招呼都显得局促。”
为了让居民尽快熟悉、认可王燕，那段时间，无论是居民到社区办事，还是社区工作人员巡查网格，陈林静都主动向居民介绍、夸奖王燕。越来越多的居民认识王燕了，每次见面都热情打招呼，王燕渐渐地也不再拘谨，开始主动走到居民中，和他们一起说工作、唠家常。
“‘新人’向我们‘老人’学习，同样的，我们‘老人’也要向他们学习。”陈林静说，这些年，新加入社区工作者队伍的年轻人学历高、素质高，也为社区工作带来一些新的气象，创新了一些工作方法。
新老交流，各取所长，激发社区工作者队伍新活力。为了不断提升社区工作者的技能和能力，祥富里社区经常开展“今天我来讲”座谈会活动，除了组织新、老社区工作者开展日常交流外，还邀请了楼栋支部书记、党员、居民就自己社区工作和生活的内容进行分享和交流。
“新”“老”融合，让社区工作队伍力量更强、服务更完善。“现在，随着社会的关注、待遇的提高，越来越多的年轻人愿意从事社区工作了。”陈林静说，现在祥富里社区共有工作人员15名，是她刚参与社区工作时的近3倍。（ 记者 邵玉姿）
