长城网讯(记者李丽钧 刘延丽)近日，石家庄网民李女士向长城网“问政河北”平台反映，前不久，她在网上给儿子订了一张学生火车票，但儿子去乘车时，却被告知不能取票，因为学生票每年只能使用4次，“既然有次数限制，为什么订票软件不进行提示？”李女士为此事很纠结。
据了解，李女士是在手机上用高铁管家APP软件买的北京西站到石家庄的学生票，整个过程很顺利，系统显示支付成功、订票成功。可是儿子当天到北京西站取票乘车时，系统显示无法取票。
李女士的儿子想用身份证先进站，车站工作人员告知他没有车票也不能进站，让他去售票厅值班主任窗口问问。眼看着离开车时间只有20分钟了，值班主任窗口前却排了长长的队伍，等排到了他，才被告知学生证一年只能使用4次，他已经用够次数了。这时再看时间，12:44的车已经开了，可以改签的最早一趟车是16:23的车。李女士不禁要问：“学生证使用次数超了，为什么在网上订票过程中不予提醒，还允许支付，如果遇上放假高峰，改签不了怎么办？”。
为此，记者致电12306铁路客服电话咨询，客服告诉记者，学生证只能在寒暑假期间一年使用4次，这需要学生自己记着使用次数，如果超过4次，订票过程中系统不会提示，但是在车站取票时会取票机会显示无法取票，也不会提示原因。
记者发现在每年6月1日-9月30日(暑假)和12月1日-3月31日(寒假)都可以买学生票，6月1日-9月30日暑假期间还会赶上十一或者中秋放假，12月1日-3月31日寒假期间还会赶上元旦放假，如果稍不注意就会出现使用学生证超4次的情况。
在石家庄火车站，记者遇到了石家庄上大学的某高校学生小焦，她告诉记者，她也碰到过这种问题。有一次国庆节假期她好不容易在网上抢到了一张学生票，到了车站才发现票取不出来，原来学生证已经用够4次。这时，火车就要开了，想改签也没票，她提着大包小包，急得团团转，最后，她也只能回学校，第二天找人拼车回了家。她告诉记者，不少同学都碰到过这种情况，非常让人纠结，“我是学计算机的，从技术上看，这个功能并不难实现，但为什么铁路系统就不想办法改进呢？”。
