开窗透气本来挺正常的，可最近西安市长安区的一些居民却一直不敢开窗户，因为热力公司说了，只要开窗透气，就要给他们的供暖限制流量。
据了解，西安市长安区新区热力有限公司发给小区居民的函中写道，“在取暖过程中打开窗户会造成室内温度降低，影响整体供暖效果，并且会对资源造成一定浪费。在此后公司将不定期进行检查，发现开窗取暖现象即视为过度用热，将采取限流的措施”。
这样一份带有恐吓意味的函件，折射供热公司服务的简单粗暴和思维固化。社区服务靠沟通而不是靠命令。好好的一件事，本质上是倡导节俭节约，却硬是被搞成了一道非此即彼的“选择题”。
开窗通风是生活常识。不管是“空调季”还是“供暖季”，长时间闷在房间很容易生病。况且这种“一刀切”式的“不能开窗”，于节能降耗无益，只会增加并激化矛盾。
再者，各户情况有差异，对于供暖产生的舒适度体验各不相同，若硬要拉到一个平台上来使用同一标准，即开窗就限流，那么这种决定无疑是一种懒政和乱作为。
当然，从供暖公司的角度来看，居民长时间，或者大面积开窗通风，经过专业调查属实也有理由认为供暖过度，并进行相应的温度调节，保证资源不被浪费。
这一点无可厚非，但前提是要经过调查。供暖限流不是站在楼底下看谁家开着窗户，就能草莽做决定的。刚入冬季，而且这个小区是新房，长时间供暖，无疑会加速甲醛等有害气体的挥发，而闷热的环境也不利居民健康生活，适当通风就能增加舒适度和体验度。
节能和居民健康没有可比性，公共服务任何时候都要站在民众的角度上思考问题。如果脱离这一点，一旦利益至上，那民众的权益就无从保障，各种奇葩规定，花样制度就会应运而生。不用心的服务就是瞎折腾，这种服务宁缺毋滥。
随着媒体曝光，供热公司认识到这个措辞带来的负面作用，在其接受记者采访时，就表示本意是“想呼吁广大的用户尽可能减短开窗通风的时间”。
不管是建议还是呼吁，直愣愣的措辞不利于彼此沟通。需要更多柔性表达，站在各自的利益角度上，寻求解决问题的最大公约数。
北方的冬天，供暖是第一大要紧事。供暖服务要收获居民的满意，不仅是出发点要好，过程表达和居民最终体验度都要好。换言之，涉及民生福祉的政策制度要慎重决定，服务者“多跑一些路”，社区的居民体验才能“多一分舒适”。(陆玄同)
