长城网讯（记者 曾丝雨 郑白 见习记者 周黎燕）“您家暖气热了吗？”“家里温度达标了吗？”“供暖故障在正式供热前有没有排除？”……11月15日，石家庄市正式供暖第一天，长城新媒体《问政河北》走进新华区红军大街45号院、石家庄市燃料公司宿舍、汇君城小区以及桥西区建瓴嘉苑小区“问冷暖、访民意”。
《问政河北》记者正在记录居民反映的供暖问题。记者 郑白 摄
按时供暖 清洁取暖暖民心
“我们家暖气目前为止还是挺热的，也希望能一直保持下去。”家住新华区市庄路市燃料公司宿舍的李先生告诉记者。
家住市庄村的董先生告诉记者，村里原来一直没有安装暖气管道，村民们取暖要靠电热水器等设备，费用还需自己承担。但是前两年，村里给装上了天然气，现在暖气很热，再也不用依靠外部设备来取暖了。“用了天然气既清洁环保，又很温暖，我们都觉得这样很好。”村民郭女士说。
据了解，石家庄市全年对石热、高新热电1000万平方米进行了汽改水改造，合计完成改造供热一次网130公里，保障能力增强。同时还完成了174个项目395公里的老旧小区二次管网更新或消缺，老旧小区运行安全和供热效果会有改善。另外，石家庄市通过出台《石家庄城市供热服务标准（试行）》、举办供热企业和供热管理人员入社区访民问计活动、开展热力站开放日活动等方式，也大大提高了今年的热用户服务质量，让优质服务为省会市民冬季“升温”。
供热服务及时到 供暖不畅速解决
“我住在汇君城，试供暖的时候发现家里暖气不热，马上给供热公司打电话，供热公司第一时间派来了维修师傅，帮我检查了阀门，不仅快速而且服务态度越来越好，当天暖气就热了起来，给供热公司点赞！”在采访过程中，记者也感受到群众对供暖部门的服务满意度在逐年提升。
供热公司工作人员正在接受采访。见习记者 周黎燕 摄
11月15日，石家庄市供热提质升级工作指挥部办公室发布《2019-2020供热季主城区达标供热试运行情况通报》，发现连续5天未达标的供热问题121个，对试运行期间出现各种供热问题的企业，通报批评，并纳入供热企业年度考核，同时将按照《石家庄市2019-2020供热运行保障实施方案》及供热企业考核办法的相关规定给予处罚，对整改不到位的企业取消供热经营许可，清退出石家庄供热市场。
为保障群众温暖过冬，石家庄市供热管理中心通过增加热源、改造热网、服务热用户“三管齐下”，为暖气不热问题开出“药方”。供热企业也已提前选定供热保障队伍，保证采暖季安全稳定运行。
供暖不力 违规收费 部分小区冬季“遇冷”
大部分小区居民的家中已经热了起来，但也有部分居民对家中的供暖情况不满意。家住石家庄市新华区红军大街45号院的田先生告诉记者，他居住的这个小区属于老旧小区，自己搬进来三年了，暖气一直不热，深冬时的室温仅有13度左右，家人在家都要穿着羽绒服才能御寒。“我们小区因为没有物业，有事只能找居委会，但是他们也管不了。城投天启供热公司也没有给出解决方案，我希望居委会能组织业主们和供热公司好好地谈一谈供暖的问题，让我们能温暖过冬。”田先生无奈地说道。
“遇冷”的小区不仅仅是红军大街45号院，居住在红军大街37号农行宿舍的魏女士说，她们家的暖气不热也是常态，居民们向居委会反映，也并没有得以解决。
《问政河北》进社区，访民意。记者 郑白 摄
在桥西区建瓴嘉苑小区，业主郭先生向记者介绍道：“我们小区的取暖费是由物业代收再交给西郊供热公司的，去年小区停暖约有两周，今年却没有退费，且物业一直没有给我们办理供热卡，我们到底该找谁？”据郭先生说，附近一些小区都已经办理了供热卡，直接用卡交纳取暖费就可以，但是建瓴嘉苑小区不知是何种原因一直需要物业代收。
采访过程中，记者发现，除了供暖问题外，小区居民反映最多的是关于小区卫生环境和小区停车难的问题，也希望相关部门能够引起重视。
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