中国电信河北公司工作作风公开承诺书

　　为认真贯彻落实省委、省政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2020年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：

　　1、坚决贯彻落实党中央重大决策部署及省委省政府工作安排，持续助力雄安新区、冬奥会张家口赛区场馆信息化建设；强化脱贫攻坚，按时保质保量完成扶贫任务。

　　2、持续深入贯彻习近平总书记网络强国战略思想，年内开通9000套5G共享站点，初步实现省内城市市区室外及石家庄发达县城核心区室外连续覆盖；家庭千兆宽带网络与5G同步建设，打造5G+千兆宽带的双千兆网络，2020年建设不少于500个千兆小区，以双千兆赋能智慧家庭，满足用户AR/VR、超高清视频、智慧家庭、云桌面、在线教育等高带宽、低时延应用需求，为用户提供高质量应用服务。

　　3、践行“用户至上，用心服务”理念。将“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺扩大至全屋WiFi业务，承诺每日16∶00前受理的宽带、全屋WiFi装机工单及18∶00前的故障工单，当日上门安装或维修，未能当日安装或修复的进行赔付；针对市区及县城光纤覆盖的全屋WiFi用户，有线宽带下行速率未达标或WiFi速率（2米以内无阻挡测速）下载测速未达标的也进行赔付。推出“宽带夜诊”服务，网络工程师每晚18∶00-22∶00提供宽带夜诊服务，解决各种网络问题，保障电信用户网络畅通。

　　4、深入做好“携号转网”服务，严格按照工业和信息化部及省通信管理局对携号转网的工作要求，全力为用户提供畅通、便捷的业务办理渠道，通过系统优化、触点服务标准化等动作为携转用户提供无缝通信衔接，确保用户使用体验。同时建立服务快速反映流程和用户投诉快速解决通道，坚决落实“九必须、九不得”的工作要求，自觉接受广大群众监督，确保携号转网“携的出、转得快、用得好”。

　　5、持续做好提速降费，按照国家相关要求继续简化套餐设置，精简套餐数量，让用户明明白白消费。

　　6、持续整治损害群众切身利益突出问题，进一步整治垃圾短信、骚扰电话，严肃查处落实工作安排不实不力、维护基层员工和客户利益不担当不作为、干事创业精气神不够等问题。

　　以上承诺接受社会各界监督。监督电话：0311-85833043。电子邮箱：lichaoqx、he@chinatelecom.cn。