长城网讯(记者 李红霞 张晓明 通讯员 黄天棋) 今年伊始，面对新发疫情，全省政务服务系统干部群众尽锐出战、知责奋进，为统筹做好疫情防控和服务经济社会发展提供了坚实的政务服务保障。据统计，自2021年1月1日至17日，省市县乡村五级政务服务大厅办理业务1932863件，其中“网上办、不见面”办理852837件，占比44.1%。
实行“全程网办”“不见面开标”，疫情防控两手抓。疫情发生以来，河北省政务服务办指导全省政务服务系统在全力做好疫情防控工作前提下，充分发挥智慧政务支撑作用，全面强化升级一体化网上政务服务平台能力，向企业和群众提供安全、便捷、高效的全方位办事体验。为保障正常生活生产秩序提供有力支撑，推广“一网通办”，通过河北政务服务网、“冀时办”手机APP实现全程网上办理；推出快递邮办，网上申报、线下邮寄材料办理；推行随时约办，对确有急需的，通过电话、网上预约办理；推动采购便利化，实行“全程网办”“不见面开标”，真正做到贴心、周到、高效。
近日，廊坊市公共资源中心受理“廊坊市新冠病毒核酸检测耗材储备采购项目”等8个交易项目，全部通过网上“不见面开标+远程异地评标”形式进行，实现人员零聚集。
开辟“绿色通道”，实行“一站式全链条”服务。在疫情防控工作中，全省政务服务系统立足主责主业，充分发挥政务服务支撑作用，针对疫情防控审批服务、防疫所需物资生产、保障城市运行必需、防疫相关新上投资建设项目的审批和交易，开辟“绿色通道”，实行“一站式全链条”服务，确保防疫物资、审批证件第一时间投入生产和使用。
启动应急预案上线数据监控平台，积极应对访问量激增。省政务服务办启动“河北健康码”应急预案，将承载能力提升扩容三倍，由5千万次/日提升至1.5亿次/日，同步调整区域风险等级，同步显示核酸检测信息，有效应对访问量激增情况。上线“河北健康码”数据监控平台，进行7×24小时监测值守，为公安三道防线、流行病学调查、疫情大数据排查提供强大的数据支撑。据统计，自疫情发生以来，“河北健康码”访问量已达10.38亿次，日均访问量突破5000万次，领码人数已达4600万人。
以用户为中心，持续优化提升常态服务。全省政务服务系统坚持科学防控、精准防控，实行与疫情常态化防控相适应的政务服务模式，各级政务服务大厅、公共资源交易招标大厅等重点区域严格落实进入人员佩戴口罩、询问登记、体温检测、扫码亮码、“一米线”等常态化防控措施，对办事服务大厅、公共会议场地、电梯间、电梯扶手按键等公共区域保持每天高频度保洁和消毒，切实保障办事群众的生命健康安全。持续优化提升“冀时办”常态服务，以用户为中心，打造了“我要办医保”“我要办公积金”“我要缴费”等22个“我要”系列办事主题，上线1971项便民服务应用和2217项便民缴费事项。据统计，自疫情发生以来，“冀时办”日均业务办理量突破10万笔，真正让群众体验了“掌上可办事”。
此外，全省12345政府服务热线管理部门每日对群众诉求进行汇总分析，形成《疫情专报》，为相关部门制定决策、提高服务群众水平提供了重要参考。同时，印发《关于切实做好疫情防控期间12345政府服务热线有关工作的通知》，要求全省各市12345政府服务热线工作人员坚守岗位，确保及时接听群众诉求，保障诉求渠道畅通，全力搭建疫情防控连心桥。据统计，自1月1日以来，仅省级12345政府服务热线就受理群众诉求8628件，较上个月同比增加30%。平均接通率达99.3%，其中疫情相关诉求占比25.6%，成为了全省人民日常防疫抗疫必不可少的“好帮手”。
