长城新媒体评论员 芦静
全国一体化政务服务平台基本建成、省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比例达82.13%、电子政务发展指数国际排名从2018年的第65位上升到2020年的第45位……国家互联网信息办公室日前发布的《数字中国发展报告（2020年）》显示，近年来，中国数字政府服务效能显著提升，企业和群众获得感、满意度不断增强，成为推进国家治理体系和治理能力现代化的有效手段。
工欲善其事，必先利其器。近年来，基于大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术，各地大力推动政务服务向移动端延伸，目的就一个：让信息多跑路、让群众少跑腿。
在全国层面，随着全国一体化政务服务平台基本建成，全国政务服务“一张网”的整体服务、协同服务、精准服务、创新服务等方面能力显著提升。在地方层面，全国已有五成以上的省（区、市）印发了省级数字政府建设规划或指导意见。
资料图。来源：视觉中国
“在家里动动手指就把手续全办下来了”，在移动支付、移动办公之外，政务服务类APP、小程序、微信公众号等“指尖办”，正逐渐成为人们生活的一部分。针对企业和群众办事高频事项推出专题服务，打通办事服务事项设立的依据和政策文件库，政府网站提供智能问答……随着电子政务服务机制不断创新，政府部门的审批服务效率也在提高。
“异地可办”“跨省通办”“一网通办”渐成趋势，然而，梳理发现，其实际成效与人民群众的期待还有不小差距，政府网站信息不更新、内容严重错误、咨询信件长期不回复、服务不实用等问题，让一些“指尖办”比窗口办理更费时、更麻烦。原本计划着几分钟就能办成的事，却“让人崩溃”，这显然是优化营商环境的“中梗阻”，与推进国家治理现代化的初衷与落实背道而驰。
“先进”手段为啥产生不了化学反应？究其原因，是形式主义作祟，让“指尖政务”只停留在口号。部分政府系统政务新媒体存在低效重复建设问题，一些App供给侧与需求侧不匹配，不同单位、不同业务间的“数据烟囱”比较明显，部分基层账号审核监管机制留有漏洞，一些政府工作人员身兼数职、疲于应付、被动回复……开而不管、不务正业等不作为乱作为行为，让打着方便群众的旗号折腾群众的“指尖体验”不在少数。
方便群众，不在言语，而在行动。让“指尖政务”最大限度实现便民服务，不仅需要打通各个部门之间的数据壁垒，推进跨域数据共享应用、业务标准互认、流程优化再造走向纵深，不断提高基础设施网络安全防护水平，还需要将简政放权、放管结合、优化服务改革工作落到实处，使基层工作更高效、干部作风更务实。
要看到，从“群众来回跑”到“部门协同办”，提高的是基层服务窗口业务办理的效率，赢得的是百姓认同。面对吃穿住行用等每一件群众棘手的“小事”，一门受理、一章审批、一次办结，就容易见到实效、赢得信任；反之，一个部门一个部门的跑，一张表格一张表格的填，就难逃“不靠谱”又添堵。
实现更加精细化的电子政务服务，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，让基层干部干事创业的精气神焕然一新，以“先进”换民心最有说服力。
