长城网讯（记者 张笑宇）今年1月份，邯郸市馆陶县金域蓝湾小区业主郭女士向“问政河北”平台反映自己家暖气不热，室内温度一直低于18度，随后，邯郸市馆陶县住建局燃热办对此事进行了调查走访，并给出了以下回复：该业主楼上楼下均没有住人且窗户也是打开着，严重影响该业主家的保温效果，致使该业主家中温度不达标，供热企业对该户不间断测温并进行记录，且双方签字认可，按照邯郸市供热管理条例，待采暖季结束后按照条例要求按比例对该住户进行补偿。
按照工作流程，郭女士的诉求已办结。近日，“问政河北”平台却再次收到郭女士发来消息，郭女士说，“说是给我解决问题，从1月份到现在我没有见到任何赔偿，关键是当时与我联系的那名工作人员我已经联系不上了，他的电话打不通了，我现在都不知道找谁才能彻底解决这件事。”接到郭女士的诉求后，“问政河北”再次联系了馆陶县住建局燃热办，8月23日，馆陶县住建局燃热办给出了回复。
经调查核实，2020年取暖季，河北卓派新能源开发有限公司为金域蓝湾小区供热，供职于该公司与郭女士对接的工作人员已经离职，所以造成了电话无法接通的情况。
经过馆陶县住建局燃热办监督协调，按照《邯郸市供热管理条例》相关规定，在今年采暖季，河北卓派新能源开发有限公司在收取采暖费时将给予郭女士总采暖费20%的补偿。
随后，记者电话联系了郭女士，郭女士说，“我对这样的处理结果表示满意，希望供热公司能说到做到，但更重要的是，我希望他们能从老百姓的角度出发，做好自己的本职工作，给业主们一个温暖的冬天。”
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