秦皇岛海港区智能纳税服务中心。郑坤 刘鑫 张扬 摄
长城网讯（记者 烟成群 通讯员 刘鑫 张扬）最近，秦皇岛市税务局以海港区税务局为试点，上线了税务智能机器人语音应答系统，解决纳税人传统涉税咨询数量大、重复多、等待长的问题。
该系统上线一个月以来，热线接听率由80%提升到100%，日均接听咨询电话600余次，其中智能语音解答占比达96%。
“以前在办税高峰期电话经常占线，有时要拨几次才能打进去，遇上点事真的很着急，有了这个‘智能客服’，的确快捷方便了。”谈到咨询热线的变化，秦皇岛天阜农业发展有限公司办税人员李丽说。
据了解，该系统录入税收知识库信息达11200条，拥有8条7×24小时智能客服线路，可以通过对来电人讲话自动识别精准推送解答信息。同时，只要拨打热线的纳税人说出“转人工”，便可直接接通人工坐席，实现了人、机、数据系统的合理搭配，形成了“智能客服+人工座席”协同合作、共同服务的纳税咨询新模式。
与智能机器人语音应答系统配套上线的，还有“云办税”服务中心。该中心对新办纳税人综合套餐申请、办理退税、企业设立一日办、税务注销登记等8大项高频业务，实现受理“零延迟”、业务“即时办”，目前日均处理量150件至200件，通过云办税中心受理的业务量达到同类业务总量的96%以上，进厅办税人员减少近50%。
秦皇岛丰圣企业有限公司的财务负责人赵彦平说:“我着急办多缴税款退税业务，在电子税务局提交完相关申请，十几分钟系统就提示办结，再也不用专程去办税服务厅了，节约很多时间。”
秦皇岛市税务局党委书记、局长王宏顺表示，该局根据中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，引导纳税人“多跑网路、少走马路”，实现智能化线上咨询+办理齐头并进，持续提升了纳税人、缴费人的便捷感和满意度。
