高素质人才缺失 年轻从业人员断层
家政服务人才缺口怎么补？——我省家政服务业调查（上）
日前举行的安新县2021年职工职业技能比赛中，近80名家政服务行业选手参加了婴儿洗澡、婴儿抚触、水果拼盘、西式面点、收纳整理、花艺插花等六个项目的比赛。 河北日报记者 耿辉 摄
月嫂、育儿嫂、母乳喂养顾问、家庭营养师、老年健康照护师……近年来，随着我国新型城镇化加速推进，居民收入不断提高，越来越多的人选择购买多样的家政服务，提高生活品质。有数据显示，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，未来将成长为万亿级市场。
然而火热的市场之下，家政服务行业却出现了“用工荒”，不少有需求的人表示，找个好家庭服务员难过找“对象”。家政服务业究竟存在哪些人才缺口，如何补足市场需求？
■高素质综合人才缺失
上哪儿找一个称心如意的育儿嫂，最近成了石家庄市瑞特家园魏先生的难题。
魏先生在2019年6月迎来了二胎。随着父母年纪越来越大，夫妻俩工作又忙，魏先生一家萌生了请一名住家育儿嫂的念头。
“现在孩子已经能说话了，我们特别想找一个能读绘本故事、教唐诗，最好还能教几个英语单词的阿姨。”按照这个标准，魏先生接连试用了四五个应聘者，都不满意。
“阿姨们在负责饮食起居上都没问题，但大多文化水平不高，孩子的问题也答不上来，有的甚至普通话都说不好。”魏先生没想到，现实与自己的需求差距那么明显。
与魏先生相比，家住石家庄市长安区的孟女士更显迫切。
“孩子马上就要上小学了，想找个会开车的阿姨接送上下学。”孟女士连跑了好几家家政公司，发现有驾照阿姨不算少，但是普遍驾龄很短，“万一车辆剐蹭或者出现了交通事故，谁负责？”
从业人员综合素质不高，是目前家政服务行业存在的普遍现象。根据河北师范大学家政学院此前所作的一份调查问卷显示，我省家政从业人员学历多数集中在初中水平，小学及以下水平的从业人员占调查总人数的13.6%，初中及以下水平的累计占比51.8%。
“现在年轻的父母大都学历较高，对我们从业人员的期待也高，需求也更多元。”李莉是石家庄沐瑾家庭服务有限公司的一名育儿嫂，已经在行业里工作了12年。
“现在，有些客户希望我们能熟练操作智能家用电器和一些医疗设备，还有的要求会烘焙、收纳、家庭布局、茶艺花艺，甚至是理财。”李莉表示，想要聘请这样的“多面手”进家门服务，得排很长时间的队。
此外，家政行业中经过系统训练的管理人才也十分匮乏。
不少受访的家政公司负责人表示，由于从业人员文化水平偏低，公司即使想继续扩大规模，也找不到合适的人“提拔”。一名家政公司负责人告诉记者，懂行业、懂技术、素质高的管理层都要去外省聘请，不划算。
“我也是半路出家，公司发展到一定水平，必须得有个专业的人‘搭把手’才能往前走。”该负责人表示。
■年轻从业人员断层
根据河北师范大学家政学院的调查，我省家政行业从业人员的年龄36岁到50岁，以及50岁以上占比分别为61.20%和22.6%。家政服务业在年轻人中明显遇冷。
但与之相比，近年来，我省家政服务从业人员的薪资水平呈上升态势。同样的调查中，我省30%以上的从业人员月薪至少可达到5000元，拿到1万元以上高薪的比例可达到10%。
为什么年轻人不愿意从事家政服务这项高薪职业？“累”是一个重要因素。
“在将近一个月的时间里‘连轴转’，挣得是一份辛苦钱。”李军田是一名80后月嫂。她介绍，一般月嫂的服务时间是28天。其间，她不仅要24小时待在客户家中，为产妇准备月子餐、催乳、按摩，为新生儿换尿布、哄睡。到了晚上，如果新生儿睡醒哭喊，她还得立即起床查看情况。
李军田说，即使是相对轻松的育儿嫂，工作时间也是早八晚六单休，不仅要看孩子，还要洗衣、做饭、收拾家务，更别说需要干更多脏活累活，同时也要承受更多风险的养老护理员了。
除了“累”，认为家政服务业“不体面”，也是年轻人难“入行”的重要因素。
今年32岁的陈娟娟曾短暂从事过月嫂的工作，她给记者算了一笔账：“当时一个月收入6000左右，但是我干一个月就得休整半个多月，平均下来一个月不到4000元。”
现在陈娟娟在一家公司做客服，相比之下，她认为现在的工作既轻松又体面。
李军田是石家庄市栾城区楼底村人。近几年，她带出不少亲戚朋友从事家政服务业，但大都是年龄段较大的中年妇女。
“有些年轻人还认为家政服务就是给城里人当保姆，觉得‘丢人’又‘受气’，这种观念亟待改变。”李军田说，现在家政服务业越来越向高端化、专业化、个性化发展，“我们有专业的资格证书，薪水也不低，工作、生活不比一般人差。”
■为行业发展注入人才活力
日前，邯郸市曲周县妇联走进当地村镇，开展巾帼家政集中宣讲和技能培训活动。培训会上，今年被评为“河北福嫂”的曲周县家政服务员张金花与众多优秀家政服务员一起，详细介绍了从事家政行业的变化，并分享了工作经验，受到参加人员的热切关注。
“不断树立典型，引导富余劳动力积极就业，同时帮助现有从业人员‘回炉’培训，可有效解决当下家政行业人才短缺。”省妇联相关负责人介绍，
据了解，大力发展“河北福嫂·燕赵家政”是我省“我为群众办实事”实践活动中确定的十件民生实事之一。省妇联立足职能、发挥优势，开展了“河北福嫂·燕赵家政”大宣讲、“妇联约你学家政”等活动，通过宣讲家政行业发展现状、解读相关政策、开展巾帼家政技能培训和开设网上培训课程等，不断带动农村富余女劳动力、城镇下岗失业妇女从事家政工作，推动“河北福嫂·燕赵家政”工作擦亮品牌，提质量、扩规模、上档次。
截至8月底，我省共组织开展巾帼家政宣讲1000余场，培树“河北福嫂”系列先进典型1000余名，引领带动妇女参与培训8万人次，带动2.8万名妇女在家政服务领域实现就业。
除了妇联、人社等部门加强在职人员职业技能培训外，我省一些高校也积极行动起来，破解高素质综合人才“用工荒”，补足年轻从业人员断层，为家政服务行业注入新活力。
中华优秀家庭文化、老年产品开发与活动设计、孕产妇婴幼儿营养与膳食制作、优生学……近日，河北师范大学家政学院学生卞亚轩为记者亮出了自己新学期的选修课程。
河北师范大学有着百年的家政学办学历史，目前是全省唯一一所开设家政学专业的本科院校，同时也是目前全国唯一一所招收家政学硕士研究生的高校。作为综合性应用型学科，该校家政学专业融合了管理学、教育学、心理学、营养学等众多学科，未来将向社会输送高水平、高层次、专业化的家政学人才。
“社会服务是高校的重要职能。”河北师范大学家政学院院长李春晖表示，对家政服务业的科学研究、为政府决策提供智库支持和人才培养，是高校履行服务社会职能最直接和最有效的途径。
除河北师范大学外，河北女子职业技术学院目前也已设立家政服务与管理专业。不同的是，该校更加注重培养能够从事面向居民服务业的家政服务、家政企业管理、家政师资教育等相关工作的高素质技术技能人才。
“全社会也要关心关爱家政服务人员，给他们应有的尊重和鼓励，这样更有利于这一行业的健康发展。”李春晖说。（河北日报记者 霍相博）
