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长城网·冀云客户端讯（记者 宋燕燕）近日，承德网友刘先生向长城新媒体“问政河北”发来诉求，他家住承德市双滦区滦河镇市建家属楼，该小区自供暖以来，暖气一直不热。
“我记得规定的最低温度是18度，但我家温度就没上过18度，最低的时候只有14度！”刘先生告诉记者，“我去找供暖公司反映，供暖公司的负责人说给我退5%的取暖费，温度这么低，只退5%的取暖费，这我肯定不能接受。”
收到问题后，承德市双滦区人民政府办公室高度重视，立即责成城管局调查处理，并给出答复：经城管局协调，供暖公司同意给予用户按照全年取暖费的20%进行减免。
随后，记者电话回访了刘先生，刘先生表示问题已解决。
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