2024年是京津冀协同发展上升为国家战略十周年。京津冀地缘相接、人缘相亲，地域一体、文化一脉，“京津冀如同一朵花上的花瓣，瓣瓣不同，却瓣瓣同心”。为服务京津冀协同发展战略，着力解决消费者急难愁盼问题，2014年京津冀消协组织建立京津冀消费维权联盟，通过信息互通、工作互动、活动互联等举措，形成了相互支持、优势互补、资源共享的消费维权新局面。
河北省消费者权益保护委员会（省消保委、省消协）作为京津冀消费维权联盟成员之一，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕主责主业、不断深化区域协作、不断创新消费维权模式，在推进资源共享、完善制度机制、化解消费纠纷、强化社会监督、创新消费教育、推进社会共治、加强自身建设等方面取得了显著成效。2023年我省各级消费者权益保护组织受理消费者投诉27698件，为消费者挽回经济损失1748万元，赢得了社会各界的广泛赞誉和广大消费者的支持信赖，为消费维权事业发展，为加快建设经济强省、美丽河北作出了积极贡献。
创新完善协作机制
京津冀消费维权联盟通过建立消费维权协调联动机制、成立京津冀三地消协组织协调议事机构、建立三地消协信息共享和共同发布机制等举措，推进消费维权工作发展。
省消保委不断创新消费维权协作，通过每年制定消费维权工作方案、每年开展消费维权活动、发布社会调查、发布消费警示、发布三地投诉数据分析及典型案例、发布各项团体标准、建立网络投诉处理机制、建立消费教育合作机制、履职机制、联合开展消费教育宣传咨询、联合开展有关商品和服务社会调查、与主流媒体联合举办“3·15”晚会等举措，不断创新宣传引导方式，不断促进行业规范，培养健康消费理念，提升消费者素养，从源头上减少消费纠纷的发生，为相关行业标准制定及完善提供借鉴。
近年来，省消保委连续6年被中消协评为先进集体，2次获得全国消协系统工作创新一等奖，9名同志被评为全国最美消费维权人物和提名人物，多次在全国消协工作会上作典型发言。2022年3月，全省消费者组织工作得到了省领导的批示肯定；2023年3月得到了中国消费者协会领导的批示肯定。
创新开展消费教育
“消费教育”是指针对消费者进行的一种有目的、有计划、有组织的传播消费知识、传授消费经验、培养消费技能、倡导消费观念、提高消费者素质为主要内容的系统的社会教育活动。目的是帮助消费者更好地了解商品和服务，增强消费者的自我保护能力，增强消费者的信心和安全感，促进消费者的理性消费和科学消费，促进市场的健康发展和社会的和谐稳定。“消费教育”的内容包括，消费知识的普及，如商品的质量、安全、价格等方面的知识；消费观念和消费习惯的培养，如倡导节约、环保、健康的消费方式；消费维权知识的宣传，如消费者的权利和义务、投诉渠道和维权方式等。消费教育的形式多种多样，比如举办讲座、培训、展览、宣传等活动，发布消费警示和提示，以及利用媒体、网络等平台进行宣传和教育等。
京津冀消协组织紧紧依托京津冀消费维权联盟网上教育平台开展网络游戏、装饰装修、家电维修等系列消费教育，制发视频970余期，点赞量2410余万，首位播放量上亿次，目前拥有粉丝29.7万人。联合开展“老字号 新故事”商品直播消费季公益活动，京津冀10余家老字号企业积极响应。联合开展“宠物安心成长”消费教育，制发70期消费教育短视频。
省消保委积极打造具有河北特色的消费教育矩阵——“冀小宝”。“冀小宝”以微信公众号、视频号等为依托，以自创短视频为主要方式，以抖音、快手、小红书、京津冀消费维权联盟网上教育平台为主阵地，分时段、分领域、分行业、分群体进行传播。“关注冀小宝，生活更美好”深得广大消费者喜爱。
2022年连续制作老年人消费、暑期青少年消费短视频60余期，全网累计观看336万人次，在国家市场监管总局打击整治养老诈骗优秀作品征集活动中，省消保委报送老年消费教育短视频15个，荣获了优秀组织奖。
2023年3月联合河北广播电视台共同主办了《纪念全国第一家消费者协会成立40周年暨2023年“3·15”特别节目》，直播当天浏览量4500万人次，国家广电总局给予高度评价，称其“为全社会营造良好消费环境起到积极作用”。2023年5月，在全国第一家消协发祥地——河北新乐，省消保委精心组织“弘扬优秀消费文化 提振消费信心”京津冀消协专题研讨活动，进一步阐明了消费文化、消协文化、维权文化的内涵。2023年还举办了全国历年消费维权年主题陶印展，该展将1997年以来的消费维权年主题与陶瓷印艺术相结合，刻制27块陶瓷印章，以刀刻史、以章印史、以字写史、以文说史，共计2万余人进行了参观。
大力推动社会共治
京津冀消费维权联盟积极发挥桥梁纽带作用，将政府有关部门、经营者和消费者等有机联系起来，不断提高社会共治水平。联合制定《K12在线教育服务与评价》《京津冀线下实体店无理由退货规范》等团体标准。在京津冀地区多家快递公司快递面单上加印消费提示内容，快递面单使用量达1亿件。联合发出“推行网络外卖‘食安封签’提振消费信心”倡议，向外卖餐饮企业赠送“食安封签”500万枚。每年召开工作会议，就消费热点问题开展研讨。发布电动汽车、吸油烟机、儿童读物、智能门锁等10余类近千件商品比较试验数据，以及旅游消费、直播带货、电动汽车充电桩、重疾险条款等10余个方面调查结果。
针对暑期未成年人沉迷网络游戏、消费易成瘾、维权意识弱、维权困难等特点，陆续推出网络游戏专题短视频11期，播放量5000万人次、点赞量200万人次、未成年人及学生家长评论跟帖5万人次。2021年，联合开展的网络直播带货调查，发放问卷5500份，筛选10个头部网红和10个电商平台开展消费体验调查，针对发现的问题，进行专家评议、发函约谈等，中央电视台新闻频道《每周质量报告》、河北电视台《都市315》栏目进行了专题报道。
省消保委积极建立“一团、一库、三站”。“一团”即消保委律师团，省消保委公开招募36名律师，组成律师团，开展有关消费者权益保护方面的法律及实务研究，提出政策及法律建议，近年来为消费者提供义务法律咨询上万次；“一库”即专家库，针对技术含量高、信息不对称、维权难处理的行业领域，成立10个专业办公室，聘请42名专家建立专家库；“三站”即在行业协会建立消费者投诉联络站、在重点企业建立消费维权服务站、依托社区建立消费维权志愿者社区服务站，联络站和服务站每年受理消费者投诉近万件，为消费者挽回经济损失300余万元。建立社区服务站356家，招募消费维权志愿者近5000人，保定市莲池区荣联社区党支部书记、社区服务站站长李红梅，被中消协评为全国十大消费维权年度人物。
省消保委全力深化社会共治，积极发挥消保委组织平台作用，每年围绕消费维权年主题开展公益活动，与执法部门、新闻媒体、专业律师等开展合作，在2021年中国工商出版社主办的第四届市场监管领域社会共治优秀案例评选中，《冲破疫情影响，营造舒心消费环境“十个一”举措》荣获非政府类十大优秀案例第四名。
随着经济社会的发展，新科技、新业态、新消费日新月异，新法律、新规定、新政策不断推出，消费维权工作面临着诸多新情况、新问题、新挑战。
下一步，京津冀消费维权联盟将认真履行《消法》赋予的8项公益性职责，不断增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。
省消保委将不断创新和丰富消费维权举措，主动适应新时代发展环境和消费者权益保护工作需求。通过建立统一的维权机制平台，实现信息共享、协同调解等，方便消费者跨区域维权。通过各种形式的宣传教育，提高消费者的维权意识和能力，使其能够更好地识别和防范消费风险。通过督促企业自律，鼓励企业提高产品质量和服务品质，诚信经营，自觉维护消费者权益。通过发挥社会监督作用，披露不法行为，对侵犯消费者权益的行为进行曝光。通过创新投诉渠道，综合运用、劝谕、约谈、点评、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼、公益诉讼等手段，解决消费者投诉，提高消费者满意度。
回顾过去，京津冀消费维权联盟取得了丰硕成果；展望未来，京津冀消费维权联盟将在消费维权道路上迈出更加坚实的步伐，守正创新、勇毅前行，为奋力开创消费者权益保护事业新局面作出新的贡献。（王守用 赵晓峰 李军利）
