5月30日，从保定市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，该市12345热线受理量由2021年的130万余件次上升到2023年的222万余件次，热线诉求受理量大幅增长。为更好解决群众急难愁盼问题，该市制定《关于提升热线办理质效和群众满意度10条措施》，通过“6个聚焦”推动强化系统治理、优化派单体系等10条措施落实，不断优化接诉即办改革，提升群众满意度。
聚焦急难愁盼，强化高位推动。保定市高度重视接诉即办工作，今年将接诉即办列入深化改革工作重点，市委改革办跟踪督办。同时，将接诉即办工作纳入对县（市、区）及市直部门优化营商环境和年终考核重要内容。各分管市领导每季度专项调度，对疑难复杂和群众反映突出问题，分析研判、解疑破难，建立解决问题的长效工作机制。
聚焦形成合力，把问题解决在基层。推行“吹哨报到”，通过对基层单位赋权，着力形成到基层一线解决问题导向，打通抓落实最后一公里。对跨区域、跨部门疑难复杂问题，由基层单位提议召开党建联席会，包联县领导组织相关部门积极行动，共同研究解决问题。县（市、区）解决不了的问题，市直部门参与，市县协同，共同推动问题解决。
聚焦提质增效，加快办理速度。对驻保中央、省属单位、市属企事业单位增设账号，确保群众诉求“事事有人管，件件有着落”。为缩短群众诉求交派时间，提高办理效率，对权责清晰、属地明确的工单，由市热线办派到二级单位（县、市、区政府）的同时，直派到三级单位（乡镇）。严格落实首接负责制，属于职责范围的，承办单位要按时办结；认为不属于本单位职责范围的，说明理由和依据，及时退单，市热线办审核后同意退回的，由市热线办及时转派，不同意退回的，由该单位继续办理，不得二次退回。
聚焦“数助决策”，做强基础支撑。目前，该市建设多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的数字化监管平台，动态展示承办单位办件量、问题解决率、群众满意率、考核考评情况，承办单位定位具体工单。进一步健全“日通报、周汇总、月分析”工作机制，充分挖掘热线大数据，结合社会热点事件，形成电动车、燃气等专项报告，助力科学决策、精准施策。
聚焦以考促办，压实工作责任。将各市直部门、各县（市、区）考评结果纳入市管领导班子年度综合考核。同时，群众诉求涉及多个部门的，根据职责，区分主办单位和协办单位，实行联办联考，促进相关单位各尽其职、同向发力，共同解决群众急难愁盼问题。
聚焦群众满意，配强工作力量。成立热线服务中心，充实市热线办人员力量，提高热线受理、交派、督办、考评、“数助决策”和运行管理水平。市热线办对市直部门工单办理情况进行全量回访，各县（市、区）按1∶2.5万常住人口比例配备热线工作人员，负责本区域全量回访，不断提升群众诉求解决率和满意度。（记者 寇国莹）
