今年以来，石家庄华电供热集团有限公司认真贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于供热工作的要求，在中国华电河北公司党委领导下，以供热“冬病夏治”为契机，加强供热设备设施治理、持续提升优质服务水平，以党建为引领，以安全保供为基础，以深化改革为牵引，以科技创新为动力，按照既定目标不动摇、安全生产再夯实、保供措施再加码的原则，全力以赴保障今冬供热的安全、有序、平稳运行，切实履行央企的能源保供责任，以奋进姿态迎接新中国成立75周年。
强化安全责任
筑牢安全保供基础
党的二十届三中全会提出，完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。
供热工作涉及千家万户，关系人民群众冷暖。石家庄华电供热集团提前谋划，编制检修工作计划，深入组织开展“冬病夏治”工作，重点解决上采暖季小区管道泄漏、阀门不严、换热站内缺陷等问题。围绕供热可靠性提升工作，组织召开检修技改项目启动会，全面部署和启动供热检修技改工作，进一步划分工作任务，压实岗位责任，对重点、难点工作制定时间表，明确牵头部门、责任领导，确立自主检修2236项、检修项目3014项，全力解决供热主要设备设施安全隐患。稳步推进一次主管网注水打压工作，统筹谋划二次网注水打压工作，结合“冬病夏治”工作分区域、分阶段有序推进，实现管网打压注水全覆盖。在注水打压过程中与各热源厂密切配合，保证水质合格、压力升降平稳，其间不间断巡检、观测压力及水量统计，克服隧道井坑积水、表计失真、通信中断等困难，对深隧道、井室、井盖进行全面排查，排查出各类缺陷已全部消除，进一步提升管网稳定性、安全性、可靠性。对深埋管网以及无法切换接带管网进行深度检测，全面查找管网腐蚀等薄弱环节。深入开展市内四区50个老旧小区二次管网、热力站更新改造，切实提升边角顶末用户供热质量。扎实推进本质安全型班组建设，持续加强现场安全督导，全面开展换热站专项整治工作，夯实安全生产保供基础。
强化用户服务
推动服务质量提升
石家庄华电供热集团坚持以人民为中心的发展思想不动摇，践行“服务社会，温暖万家”的服务宗旨，不断创新服务方式，着力解决用户急难愁盼问题。
通过制定2023—2024采暖期用户回访工作方案，以966366客服中心、12345市长热线投诉小区作为重点，以电话询问、入户回访等形式，重点收集居民供热质量意见建议及实际用热需求，持续拉近与用户之间的距离。截至目前已深入开展用户回访9000余户，积极推进加入业主群工作，累计入群1516个，为用户清理滤网4000余户。大力开展“靠前服务”，选定8个小区开展服务示范小区创建工作，明确创建标准，摸排重点问题。细致实施“跟踪服务”，编制《用户服务指引手册》，组织开展用户服务培训，进一步明确“用户服务十要十严禁”，对来访接待、上门服务等内容进行规范，持续提升用户服务水平。
开展2023—2024采暖期集中供热采暖补贴的发放工作，对广大用户开展“暖心服务”。考虑到前来领取采暖补贴人群的特殊性，设置了等待区座椅、残障人士无障碍通道等设施，并为各窗口配备了老花镜、酒精湿巾等便民物品，组织“华小暖”志愿服务队参与到补贴发放过程中，以热情周到的服务、专业熟练的讲解，赢得用户的广泛好评，架起了一座服务为民的“连心桥”。今年累计发放城市低保、特困职工、低边家庭、优抚对象及“两参”退役人员2443人，发放金额近400万元。组织开展“520度度关爱”公众开放日活动，邀请媒体到换热站进行现场参观、入户采访，解决用户实际问题，持续优化“华电供热”品牌形象。
强化党建引领
筑牢高质量发展坚实保障
党建引领是国有企业实现高质量发展的坚实保障。石家庄华电供热集团党委扎实推进“四力四推”党建工程上水平，建立完善“党委—支部—党员—全员”的“四级管理体系”，推进公司党委把方向、党支部促融合、党员做示范、全员齐参与，将党建工作与业务工作深度融合，以高质量党建引领保障企业高质量发展。
今年以来，围绕“冬病夏治”、用户服务等重点工作，成立党员先锋岗49个、党员责任区20个、党员突击队9支、党员服务队9支，确保各项工作任务稳步推进。深入开展产业链创新链党建赋能行动，成立“供热服务”“科技创新”等11个党员先锋队，打通束缚新质生产力发展的堵点卡点。聚焦供热质量提升和一体化示范项目，深入开展党支部“一支一项”活动，针对重点小区进行改造升级，持续提升供热质量；探索零次管网在线监测方式，筑牢安全生产基础，提升管网检修效率，引导各党支部和广大党员在全力推动公司供热质量提升中创新奋进、奋勇争先。常态化开展入社区志愿服务活动，自6月起组织开展“入社区、访民情、问民意”党员志愿服务活动，主动走访老旧小区、用户反映问题较多的区域，普及供热常识，收集整理问题台账，准确掌握第一手资料，为用户解决实际问题。目前已深入社区30余个，接待居民900余人，征集意见建议180余项，解决问题90余个，切实打通了服务群众“最后一公里”。
下一步，石家庄华电供热集团将始终坚持“两个至上”，认真总结经验，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，创新奋进、奋勇争先，持续抓好“冬病夏治”各项工作，持续提升供热可靠性和供热服务质量，以最大的决心最强的措施打赢供热保卫战。
