无需出门，不用排队，只要上网语音聊天，AI客服就能帮你把事办完。10月12日，全国首个“边说边办”政务模型“AI小安”在江苏淮安上线运行，为企业、群众提供智能化政务服务，实现“即问即答、即说即办”。（据《新华日报》10月15日报道）
优化政务服务无止境。从一窗通办到一网通办，再到各类“AI助手”纷纷上线，各地政务服务领域智能化脚步不停。“边说边办”的“AI小安”，作为新增的智慧政务应用，大幅简化政务服务流程，让企业和群众办事更便捷。
各地“自助办”“掌上办”花开满园，但有的平台办理流程繁冗复杂，缺乏有效服务引导，不少老年人网上办事如同进入数字迷宫。“AI小安”则进一步简化办事程序，用户只需通过语音输入，完成语音问答、意愿确认、智能问办三步走，就能聊着天把事办了。在这一过程中，系统可自动识别需求，提供精准的办事指南，并根据回答自动填充表单、收集材料、在线申报，相比以往指南查阅、情形引导、表单填写、材料上传等多个办事环节，实现了对政务服务事项办理的无障碍改造，大大降低了企业和群众的办事门槛。
数字化转型浪潮方兴未艾，大力推进AI技术已成为政务服务便民利企的重要方向之一。“AI小安”作为众多AI创新应用中的一个，着力把企业和群众放在流程再造的“C位”来考量。从企业和群众的视角来审视办事流程如何优化，把查阅指南这样的环节内化为系统的主动任务；站在材料提交者的位置来思考表单如何填写，把填写资料的步骤转为系统的自动动作……实践表明，聚焦企业和群众所需所盼，就能找准需要优化的节点精准发力，进一步提升企业和群众的办事体验感和满意度。
目前，淮安市“AI小安”已在复明手术申请“一件事”、个转企“一件事”等多个场景中应用，均受到广泛关注。期待“边说边办”能在更多场景中得到应用，也期待各地创新推出更多智能化政务服务平台，让企业和群众办事更便捷、获得感更强。
