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2023年河北受理各类消费者投诉27698件

来源: 人民网-河北频道    作者:
2024-03-14 09:13:06

  记者从河北省消费者权益保护委员会(消费者协会)获悉,2023年河北各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉27698件,解决24102件,解决率87.02%,为消费者挽回经济损失1748万元。其中,因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的投诉102件,加倍赔偿金额5万元。

  按投诉商品和服务的类别分析,河北全年共受理商品类投诉15661件,占投诉总量的56.54%;受理服务类投诉5164件,占18.64%;其他6873件,占24.81%。在商品类投诉中,投诉最多的为食品类,共4356件,占商品类投诉总量的27.81%;其次是日用商品类,共3036件,占商品类投诉量的19.39%;服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类,消费者投诉的数量也比较多,分别位居商品类投诉的第三到第五位。在服务类投诉中,投诉最多的为生活、社会服务类,共3107件,约占服务类投诉总量的六成;其次为销售服务,共620件,占服务类投诉的11.10%;文化、娱乐、体育服务类、教育培训服务、房屋装修及物业服务投诉量分别居服务类投诉的第三到第五位。

  按商品和服务投诉数量变化幅度分析,商品类中,食品、家具、汽车及零部件的投诉增幅比较大,同比分别增长23.76%、28.46% 、18.29%;服装、鞋、通讯类产品、厨房电器类商品投诉呈下降趋势,其中服装类商品投诉同比下降了23.19%。服务类中,店面销售、住宿服务、摄影照片冲洗服务的投诉增幅比较大,同比分别增长2.31、50.19%、16.15%;房屋装修服务、参观及游乐服务、物业服务呈下降趋势,同比分别下降8.86%、15.28%、17.39%。

  按投诉问题的性质分析,全部投诉中,消费者投诉最多的是商品或服务的质量问题,有6871件,占总投诉量的24.81%,其次是售后服务问题,有3047件,占总投诉量的11%,其他依次是合同、价格、安全、虚假宣传、假冒、计量以及人格尊严问题。

  食品类投诉高居不下 占投诉总量的15.73%

  2023年河北省消保委组织共受理食品类投诉4356件,占投诉总量的15.73%,较前一年上升了14.03%,上升幅度较大。主要问题有经营者以次充好、掺杂掺假、非法添加食品原料、售卖过期、霉变食品、“三无”食品;虚假夸大宣传,保健食品宣传预防或者治疗疾病;网购生鲜食品不新鲜,网购境外食品无中文标识、标签不符合有关规定;一些社区团购出售低价食品,进货渠道不明,存在安全风险等。

  河北省消保委建议,经营者应规范生产加工流程,严格执行食品查验和记录制度,做好食品运输及贮存工作;全面履行告知义务,对影响消费者安全、与其购买决策有重要影响的配料情况进行显著提示,依法处置临期食品,杜绝隐瞒、夸大等不实宣传。消费者要注意选择正规购买渠道,通过社区团购选择食品的,要慎重选择交易对象。

  生活、社会服务投诉同比上升9.48%

  2023年河北省消保委组织共受理生活、社会服务类投诉3107件,占投诉总量的15.73%,同比上升9.48%,是投诉最多的服务类别。这类消费纠纷集中在餐饮、住宿、美容美发和摄影照片冲洗加工等消费领域。消费者反映主要问题有住宿环境差、存在安全隐患、收费不合理;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时约定;变更经营地址、搬迁、停业、装修不告知消费者;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等;摄影照片冲洗加工存在不履行合同、照片质量效果差等。

  河北省消保委建议,经营者要依法诚信经营,不断提高商品和服务质量,优化消费环境。消费者选择消费时,不要盲目地因商家优惠较大而忽视潜在风险;核实对方证照是否齐全,经营是否规范;要选择经营规模大、信誉度高的商家,不轻信商家口头承诺。

  教培机构退费难 谨防培训贷陷阱和停业跑路风险

  2023年河北省消保委组织共受理培训服务投诉220件,同比小幅下降,但问题依旧突出。消费者投诉的主要问题有因疫情影响,一些办学机构不能按约定提供服务,也不退还费用;有培训机构经营不善,趁机关门停业;培训机构服务质量差,存在夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价等违法行为;有些培训机构教师无证上岗;随意作虚假宣传、保证性承诺;有些培训机构对某些不符合职业资格考试条件的参训人员,伪造报名资质,承诺保过,事后又以各种借口拒不担责。

  河北省消保委建议,各培训机构经营者应依法诚信经营,认真履行退款退课义务。如需变更培训协议,双方应当友好协商。消费者要选择合规的培训机构,不轻信口头承诺,在签订合同前,仔细查看合同条款,不要一次性缴纳高额费用,谨防培训贷陷阱和停业跑路风险。

   以假充真以次充好 珠宝首饰质量易出纠纷

  2023年河北省消保委组织共受理首饰及文体用品类投诉702件,其中首饰类投诉392件,占该类投诉的55.52%。主要问题是珠宝玉石以假充真、以次充好、用虚假概念欺骗消费者;经营者告知不明确、不完整,金银首饰由多种成分构成时,容易出现纠纷;金银首饰维修中,出现超出正常的金银损耗;有些饰品工艺、加工存在质量问题等。还有一些投诉是因为没有统一标准,买卖双方理解不一致而引发退换货纠纷,调解难度十分大。

  河北省消保委建议,消费者购买珠宝玉石贵重首饰时,选择正规知名的商店商场、平台网站购买,保留相关证据并索要购物凭证,不轻信虚假宣传、口头承诺。

  举证难、退换货难 直播网购套路层出不穷

  近年来,直播间购物蓬勃发展,与传统网购相比,直播带货展示商品更加直观、互动性更强、价格更加优惠。但是,直播网购套路层出不穷,如,直播“演戏”卖货、直播间“特供”商品等,由于直播间购物具有虚拟性,加之消费者与卖方没有当面交易,消费者往往举证难、退换货难,调解处理难。

  消保委建议,相关直播经营主体应加强对平台内经营者的主体信息披露,采取有力措施制止虚假宣传、假冒伪劣等侵权行为。消费者要尽量选择信誉好的网购平台和正规有营业执照的经营主体,不要轻信带货主播的表演,不要被商家“特价”“秒杀”“限量”等营销手段影响。收到商品后要尽快查验,发现问题尽早与商家沟通。

  另外,家电产品和售后服务质量还需提高,消保委建议,家用电器需要维修时,消费者首选产品说明书上的售后服务电话,不要盲目在互联网上搜索或者听信维修小广告。同时,预付款消费有较大风险,消费者在办理预付卡和充值前要保持清醒头脑,越是折扣力度大、消费周期长的,越要警惕商家跑路风险。

关键词:消费,河北责任编辑:张亚