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3月22日一早，看着保洁员挥舞扫帚清扫院落，石家庄市新华区国泰街35号院居民刘双龙不住称赞：“现在，楼院有人扫、大门有人看，住着舒坦，邻里关系也比以前和睦了。”
以前这里是一个独栋的老旧小区，卫生没人管，居民还经常为乱停车闹矛盾。
这些烦心事的解决，是因为小区居民在“西苑e家”小程序上的一段留言。
近年来，新华区西苑街道重心下移，强化源头治理，探索打造“‘四网五心’解民忧”党建品牌，通过多渠道收集民意，精准解决群众急难愁盼问题，走出一条矛盾纠纷多元化解新路径。
去年，国泰街35号院的居民通过“西苑e家”小程序留言，反映小区环境脏乱差。得知此事后，居委会工作人员第一时间把居民代表请到连心会客厅了解情况；街道梳理周边同类小区情况，请来物业公司实施连片管理。
西苑街道党工委书记刘朝文介绍，他们依托五级微信工作群、综治信息化网络指挥及监控平台、“西苑e家”小程序、三级干部网格构建了收集民意“四张网”，以发放连心卡、打造连心小院、建立连心小屋、开放连心广播站、设置连心会客厅等方式，搭建为民排忧解难的“五心”阵地。
有了“四网五心”作支撑，不仅能及时了解居民诉求，还能高效快速化解矛盾纠纷。
打造连心小院，居民的诉求院里就能现场协调解决；建立连心小屋，物业和居民成了一家人，相互理解、相互支持，社区环境越来越好……
“2023年以来，我们共协调解决群众困难1000余个，办理民生实事235件。”刘朝文说，他们将围绕群众急难愁盼，持续优化“四网五心”基层治理模式，做到事事有回音、件件有着落，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（记者 董昌）
