今年5月份，张家口市康保县诚信钢材批发商通过省工商联的“数字工商联”系统咨询企业想扩大投资、扩建经营场地，需向哪些部门申请、怎么申请？
省工商联通过系统实时将企业诉求推送至我省12345政务服务便民热线，省12345热线第一时间将工单逐级转派至张家口市12345热线、康保县自然资源和规划局办理。
承办单位接诉后，第一时间与企业取得电话联系，安排专人带领企业负责人到相关科室了解情况，并对企业咨询的问题进行了详细解答。诉求企业非常满意。
省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍，2023年12月，省12345热线与省工商联建立12345热线民营经济诉求处办联系机制，构建“12345热线+工商联”双渠道受理，热线一线应答的服务模式，为民营企业排忧解难。
“一方面，依托全省12345热线，设立民营企业投诉服务中心、民营企业服务专席，在‘河北12345’微信小程序等网络诉求渠道开通企业服务专区，建立诉求直通机制，搭建政企沟通桥梁。”省工商联法律服务部部长郭双利说，另一方面，河北数字工商联平台与12345热线系统已实现对接，互联互通、数据共享。省工商联将线上线下渠道收集的各类民营经济诉求通过平台转交至12345热线受理处办，12345热线协调督促有关部门依法依规高效办理。
“我们还与省工商联建立了数据分析研判机制，热线管理机构定期梳理有关民营经济诉求信息及处办情况，与省工商联共同分析研判企业生产经营过程中的难点、堵点、痛点问题。”岳建华介绍，12345热线对民营企业诉求开展100%全量回访，针对企业评价不满意或问题未解决诉求，重新交办承办部门重点核实，督促办理。
同时，创新建立“热线+纪委+司法+督查”问题解决机制，12345热线与省纪委监委建立沟通会商、线索移送、信息共享等联动机制，与省检察院公益诉讼指挥平台、省政府“河北电子督查系统”实现平台对接，互联互通，有力推动相关诉求得到妥善解决。
“对于民营经济诉求集中、关注度高的事项，我们会及时向全国工商联相关部门报告，为支持民营经济发展，发挥参政议政职能提供有力支撑。”郭双利介绍，接下来将联合省数据和政务服务局，不断优化“12345热线+工商联”民营经济诉求处办联系机制试点工作，更好发挥12345热线作为政府联系企业、群众的桥梁纽带作用，与工商联联系民营经济人士桥梁纽带作用紧密结合，共同为民营企业排忧解难。
据了解，今年1至6月，全省12345热线共受理企业诉求2.9万件，较去年同期增长11.6%。（记者 崔丛丛 周云川）
